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售后服(fu)務體系作為(wei)ISO認(ren)證(zheng)家族(zu)的(de)(de)又一新寵，對(dui)于(yu)企業來說可以完善企業售后服務客(ke)戶的(de)(de)滿意度，但(dan)是作(zuo)為新的(de)(de)體(ti)系認(ren)證(zheng)，具(ju)體(ti)的(de)(de)流程是什么，又有哪些新特性呢(ni)？下面(mian)就(jiu)和小編一起來看看吧！

售后服(fu)(fu)務認(ren)證是企(qi)業(ye)(ye)對產品(pin)(pin)售出之后提供服(fu)(fu)務后，對服(fu)(fu)務是否達到標準的(de)(de)一種認(ren)證，其目的(de)(de)在于提高(gao)客(ke)(ke)戶滿意度(du)，建立客(ke)(ke)戶忠誠。現代理(li)念下的(de)(de)售后服(fu)(fu)務不僅包括(kuo)產品(pin)(pin)運送、安裝調試、維修保養(yang)、提供零(ling)配件(jian)、業(ye)(ye)務咨(zi)詢、客(ke)(ke)戶投訴(su)處理(li)、問題產品(pin)(pin)招回制、人(ren)員培訓以及調換退賠等內(nei)容，還(huan)包括(kuo)對現有客(ke)(ke)戶的(de)(de)關系(xi)營銷(xiao)，傳播企(qi)業(ye)(ye)文化，例如建立客(ke)(ke)戶資料庫、宣(xuan)傳企(qi)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務理(li)念、加強客(ke)(ke)戶接(jie)觸、對客(ke)(ke)戶滿意度(du)進行調查、信(xin)息(xi)反饋等。通過(guo)售后服(fu)(fu)務工作可以提高(gao)工作的(de)(de)效率并增加收益。

售后服務(wu)體系特性(xing)：

1、售后(hou)服(fu)務是(shi)買方市場條件(jian)下企業參與市場競(jing)爭(zheng)的尖銳利(li)器。

2、售后(hou)服務(wu)是保護消費(fei)者權益的最后(hou)防線。

3、售后服(fu)務(wu)是保(bao)持顧客滿意度、忠誠度的有效(xiao)舉措(cuo)。

4、售后服務(wu)是企業擺脫價格(ge)大戰的一劑良方。

5、售后服務(wu)是企業(ye)可持續發展的必然要求。

　　認(ren)證的流程：

　　(1)企(qi)業(ye)向企(qi)業(ye)咨詢管理有限公司提出(chu)申(shen)請，提交(jiao)申(shen)請表和相(xiang)應(ying)資料。

　　(2)中心市場信息部審查(cha)材料，通過申(shen)請則與企業簽訂認證合同。

　　(3)評審部(bu)審查企業的服務體(ti)系文件。

　　(4)派遣評審員(yuan)到企業現場評審和評分。

　　(5)經評審委員會最后(hou)審查通過，頒發相應星級的服務(wu)認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)。

　　企業需(xu)要認證，評審(shen)前(qian)期的工作準備步驟(zou)：

　　(1)培訓一定數量的(de)售后服(fu)務管(guan)理(li)師。

　　(2)對(dui)企業(ye)目前的服務體系文件、制度文件進行(xing)梳(shu)理，編(bian)制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。

　　(3)提交認證申請(qing)表。

　　(4)與認證(zheng)中心簽訂合同，初步約定評審時間(jian);同(tong)時(shi)可進(jin)一步修訂服務手冊和(he)制度等(deng)。

　　(5)準(zhun)備(bei)好現場評審(shen)安排(人員、交通、辦公場地等)，與評審(shen)組獲得充分溝通，確定評審(shen)時間。

　　獲(huo)得商品售后服務(wu)評價體(ti)系(xi)認證的好處：

　　1、權威認(ren)證(zheng)，通(tong)過(guo)認(ren)證(zheng)的企(qi)業(ye)，證(zheng)明其(qi)在全國全行業(ye)范(fan)圍的服(fu)務(wu)領先性。

　　2、大型企事業單位招投(tou)標、政府采購等活動的重要(yao)參考和(he)資質要(yao)求。

　　3、消(xiao)(xiao)費(fei)者認(ren)可，通過(guo)認(ren)證(zheng)企業在產品(pin)及包裝(zhuang)上可標識“售后(hou)服務認(ren)證(zheng) ”星級標志，具有(you)說(shuo)服力和證(zheng)實性，供(gong)消(xiao)(xiao)費(fei)者放心選購(gou)。

　　4、企業服務(wu)達標，通過認證的企業服務(wu)能(neng)力達到國家標準，能(neng)強化服務(wu)管(guan)理水平及服務(wu)能(neng)力。

　　5、持續(xu)改進服務(wu)，完善服務(wu)體系，建立(li)良好(hao)售后服務(wu)口碑，持續(xu)改進服務(wu)質(zhi)量，增強服務(wu)利潤鏈持續(xu)收益(yi)。

　　認證證書(shu)有效期、獲證時間及(ji)監督(du)評審的周(zhou)期：

　　(1)認證(zheng)證(zheng)書有效期(qi)從(cong)頒發之(zhi)日起(qi)為(wei)3年(nian)有效.3年(nian)內每年(nian)至少要(yao)進(jin)行一次現場監督(du)評審(shen)。

　　(2)視企業(ye)準備的情況(kuang)和評審情況(kuang)，一般(ban)來說1-3個月。

　　(3)監督評審大約9-10個月一(yi)周(zhou)期。可有(you)1-2月的提前(qian)、推后。