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ISO20000是面向機構(gou)的(de)IT服(fu)(fu)務管(guan)理(li)(li)(li)標準(zhun)，目的(de)是提(ti)供建(jian)立(li)、實施(shi)、運(yun)作(zuo)、監控(kong)、評審、維護和(he)改進IT服(fu)(fu)務管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(ITSM)的(de)模型。建(jian)立(li)IT服(fu)(fu)務管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(ITSM)已成(cheng)為各種組織，特別是金融機構(gou)、電(dian)信、高(gao)科技產業等管(guan)理(li)(li)(li)運(yun)營風險不可(ke)缺(que)少的(de)重要(yao)機制(zhi)。ISO 20000讓(rang)IT管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)有一個參考框架用來(lai)管(guan)理(li)(li)(li)IT服(fu)(fu)務，完善的(de)IT管(guan)理(li)(li)(li)水平(ping)也能通(tong)過(guo)認證的(de)方式表現(xian)出來(lai).ISO20000標準(zhun)著重于通(tong)過(guo)“IT服(fu)(fu)務標準(zhun)化”來(lai)管(guan)理(li)(li)(li)IT問(wen)題，即(ji)將IT問(wen)題歸類(lei)，識(shi)別問(wen)題的(de)內在聯系，然后(hou)依(yi)據(ju)服(fu)(fu)務水準(zhun)協議進行計(ji)劃(hua)、推行和(he)監控(kong)，并強調(diao)與客戶的(de)溝通(tong)。該標準(zhun)同時(shi)關注體(ti)(ti)系的(de)能力，體(ti)(ti)系變(bian)更時(shi)所要(yao)求的(de)管(guan)理(li)(li)(li)水平(ping)、財(cai)務預算、軟件控(kong)制(zhi)和(he)分(fen)配。

ISO20000認證條件：

1、中國(guo)企業(ye)持有(you)工商行(xing)政管理部門頒(ban)發的《企業(ye)法人營業(ye)執照》、《生產許可(ke)證》或等效(xiao)文件(jian)；外國(guo)企業(ye)持有(you)關機構(gou)的登記注冊證明(ming)。?

2、申請方的IT服務(wu)管理體(ti)系已按(an)ISO/IEC?20000-1:2005標準的要求建(jian)立，并實施(shi)運行3個(ge)月(yue)以上。?

3、至(zhi)少完成一次內(nei)部(bu)審核，并進行了管理評(ping)審。?

4、信息技術服(fu)務管(guan)理體(ti)系(xi)運行(xing)(xing)期間(jian)及建(jian)立體(ti)系(xi)前的(de)一年內未(wei)受到主管(guan)部門行(xing)(xing)政處罰(fa)。

ISO20000流程：

前期準備、調研、培訓（動員會、ISO20000標準培訓、體(ti)系文件(jian)(jian)編寫(xie)培訓）、文件(jian)(jian)編寫(xie)、體(ti)系建立（體(ti)系文件(jian)(jian)編寫(xie)/修改/發(fa)布(bu)）、體(ti)系運(yun)行、內審、符合性審核、正式審核