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首先和大家解釋一下(xia)什么是(shi)售后服務認證(zheng)呢，我(wo)們(men)國(guo)家所(suo)有的認證(zheng)都是(shi)包含在《中華人民共和國(guo)認證(zheng)認可條例》里面的，同時條例又(you)把認證(zheng)分(fen)為“產品(pin)、服(fu)務(wu)和(he)管理體(ti)系(xi)”三個大類，售后(hou)服(fu)務(wu)認證屬于(yu)對組(zu)織的服務(wu)能(neng)力進行(xing)合(he)格評定的公正性(xing)評價活動，這個認(ren)證的前景(jing)目前看來還是比較廣闊的，因為(wei)現在國家已經出臺了《服務業質(zhi)量提升專項行動方案》在方(fang)案中提出了12項的主要任(ren)務，包括推(tui)動服(fu)務創新能(neng)力(li)建(jian)(jian)設、激發企業(ye)質(zhi)量(liang)提升動力(li)、開(kai)展服(fu)務質(zhi)量(liang)監測(ce)、加強服(fu)務質(zhi)量(liang)監管、強化售后(hou)服(fu)務及質(zhi)量(liang)擔保、加強服(fu)務行業(ye)信用(yong)監管、推(tui)動服(fu)務標準提高、加大服(fu)務認證力(li)度、提升服(fu)務業(ye)從業(ye)人員(yuan)素(su)質(zhi)、加強服(fu)務領域品牌建(jian)(jian)設、推(tui)進服(fu)務消費環境(jing)建(jian)(jian)設和推(tui)動服(fu)務質(zhi)量(liang)社會共治。

出臺(tai)的政(zheng)策已(yi)經(jing)確定(ding)了售后服務認證勢必會向(xiang)著ISO三(san)體(ti)系(xi)認(ren)證一(yi)樣的(de)(de)發(fa)展，作為服(fu)務(wu)類認(ren)證的(de)(de)先驅也容易被各大企業所認(ren)可！其次招投(tou)(tou)標(biao)中會越來越多(duo)的(de)(de)需要這(zhe)方面的(de)(de)資質，目前機械、家(jia)電、家(jia)裝等對售后服(fu)務(wu)需求較高(gao)的(de)(de)行業已經率先在(zai)招投(tou)(tou)標(biao)中需要提供對應的(de)(de)售后服(fu)務(wu)認(ren)證資質了！

售后服務是商品出售后對客戶競爭的一張王牌，建立完整的售后服務體系后，可以讓企業通過系統性的服務獲得更高的銷售口碑，有助于建立企業的后續形象！現在也有越來越多的企業重視起售后服務的！企業通過售后是一種能力的標志，也是很多大型失業單位招投標和其他認證的補充！同時售后服務認證可以讓消費者認可企業服務，有國家證書公信力背書，增加企業說服力！通過售后服務認證可以讓企業利用認證系統提高企業人員服務意識和服務能力，讓企業效益不斷提升，提高商品服務和顧客服務水平，通過增加售后服務意識、提升售后服務質量增強客戶滿意度增加企業客戶效益！

做(zuo)售后服務認(ren)證(zheng)基本不劃分企業(ye)(ye)類型，幾乎所有的企業(ye)(ye)都(dou)可(ke)(ke)以(yi)做(zuo)的認(ren)證(zheng)，只要在國內合法經營的企業(ye)(ye)都(dou)可(ke)(ke)以(yi)申請(qing)，做(zuo)售后服務認(ren)證(zheng)也沒有企業(ye)(ye)所想的那么(me)難(nan)只要滿足以(yi)下要求也就(jiu)可(ke)(ke)以(yi)了：

首(shou)先需要按(an)照《商品售(shou)后服務評價體(ti)系》標準（GB/T27922-2011）建(jian)立服務體系；同時體系建立有效運行時間滿三(san)個(ge)月(yue)，提交(jiao)認證申請、提交(jiao)文(wen)件(jian)資料、通過第(di)三(san)方(fang)認證機構(gou)的預審簽訂認證合同(tong)；第(di)三(san)方(fang)認證機構(gou)進行評審；評審合格，頒發(fa)相應星級(ji)證書。附企業提交(jiao)文(wen)件(jian)資料：

*營業執(zhi)照復印件

*組織機構代碼證

*生產許(xu)可證(zheng)(zheng)、相關服務(wu)的資質和其他行(xing)政(zheng)許(xu)可證(zheng)(zheng)明復印(yin)件(jian)、資質證(zheng)(zheng)明復印(yin)件(jian)（適用時(shi)）

*產品銷(xiao)售/服務(wu)網點(dian)清單*

產品和服務有關(guan)的法律法規(gui)、規(gui)范(fan)和標準清單(dan)

*服(fu)務體系文件

*申(shen)報服(fu)務活動的詳細說明

*組織簡介(jie)

*組(zu)織機構(gou)圖

*自我評價報告

最后(hou)需要說明的是(shi)售后(hou)服務評定是(shi)按(an)照星(xing)級來的，根(gen)據《商品(pin)售后(hou)服務評價體系(xi)》標準進行審查(cha)。達到對應的分數才能得(de)到對應的星級(ji)

達到(dao)70分（含70分）以上，達標級售后服務；

達到80分（含80分）以上(shang)，三星級售后服(fu)務；

達到90分（含90分(fen)）以(yi)上，四(si)星(xing)級售(shou)后服務；

達到(dao)95分（含95分）以上，五星級售后服務(wu)。

所以各位(wei)企業(ye)老板需(xu)要對自己的(de)企業(ye)做好售后服務認證(zheng)做準備哦！！