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根據(ju)《中(zhong)華人民共和(he)國認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)認(ren)(ren)(ren)可(ke)條例》，我(wo)國的(de)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)分為“產品(pin)(pin)(pin)、服務、管理體(ti)系”三(san)大類(lei)，產品(pin)(pin)(pin)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)和(he)管理體(ti)系認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)已開(kai)展多年，獲(huo)得了(le)(le)各類(lei)組織的(de)廣(guang)泛參與，取得了(le)(le)良好效果(guo)。但對于服務認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)來(lai)說(shuo)，總體(ti)還處于一個(ge)較新的(de)領域。2006年國家(jia)商務部頒布(bu)了(le)(le)《商品(pin)(pin)(pin)售后服務評價體(ti)系》行業標(biao)準(zhun)，2011年上(shang)升(sheng)為國家(jia)標(biao)準(zhun)。2007年，由國家(jia)商務部推薦、國家(jia)認(ren)(ren)(ren)監委批準(zhun)，北京五洲天宇認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)中(zhong)心(xin)依據(ju)該標(biao)準(zhun)開(kai)展了(le)(le)售后服務認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)。

售后五星認證條件：

《中華人民(min)共和(he)國認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)認(ren)(ren)(ren)可條例》規(gui)定(ding)：我(wo)國的認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)分產(chan)品(pin)(pin)、服務(wu)(wu)、管(guan)理(li)體(ti)系(xi)三(san)類(lei)(lei)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)。其中如3C、綠色(se)食品(pin)(pin)等，屬(shu)于(yu)(yu)(yu)產(chan)品(pin)(pin)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)類(lei)(lei)別。質量管(guan)理(li)體(ti)系(xi)、環境管(guan)理(li)體(ti)系(xi)等，屬(shu)于(yu)(yu)(yu)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)類(lei)(lei)別。還有一類(lei)(lei)就是(shi)服務(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)，商品(pin)(pin)售后服務(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)屬(shu)于(yu)(yu)(yu)服務(wu)(wu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)類(lei)(lei)別，是(shi)運用(yong)《商品(pin)(pin)售后服務(wu)(wu)評價(jia)體(ti)系(xi)》標準，對企業的服務(wu)(wu)能力(li)進行(xing)審核，對服務(wu)(wu)水平做出評價(jia)。

售后五星認證流程：

(1)企(qi)業(ye)向星(xing)級品牌(pai)認證公司提出(chu)申請。

(2)簽訂(ding)認證合(he)同，準備相關資料。

(3)查看改進(jin)企業的(de)服務體系(xi)文件。

(4)派(pai)遣(qian)審(shen)核員到企(qi)業現場評審(shen)和評分。

(5)審查通過，頒發(fa)相(xiang)應星(xing)級的服務認證證書