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    我們把2015版管理體系標準的變化叫做管理的變革，是因為新版標準在有關管理最重要的幾個方面都有非常大的變化，除了戰略和績效的變化外，要說新版標準當中變化最大的，莫過于領導力（Leadership）了。Leadership過去叫(jiao)領(ling)導的(de)(de)作(zuo)用，現在(zai)(zai)叫(jiao)領(ling)導力。這是這個詞這些年(nian)的(de)(de)變化。從標準的(de)(de)前后語境來(lai)看(kan)，雖然單詞是同一個，但其在(zai)(zai)標準中所賦予(yu)的(de)(de)意義(yi)已經有(you)很大的(de)(de)不同了。

1、領導成為(wei)了體(ti)系的核(he)心

ISO14001:2015標準框架圖

    從標準給出的框架圖可以看出來，Leadership填充了原來標準在PDCA環的(de)中空，變成了直(zhi)接與策劃、實施(shi)、檢查和改進相(xiang)關的(de)核心性(xing)(xing)質的(de)要素，這是(shi)這次管理(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系修改非常重要的(de)一個變化(hua)，他意味著無論是(shi)企業(ye)建(jian)(jian)立體(ti)(ti)(ti)(ti)系、體(ti)(ti)(ti)(ti)系建(jian)(jian)立的(de)咨詢、管理(li)體(ti)(ti)(ti)(ti)系認(ren)證，都有(you)了根本性(xing)(xing)的(de)變化(hua)，而這種根本性(xing)(xing)的(de)變化(hua)，我們叫變革(ge)。

2、成為核心的資本

    我們可以從(cong)兩版(ban)標(biao)準中的對比(bi)看出新版(ban)標(biao)準在(zai)哪些方面(mian)增強了(le)要求。

   2008版中，對最高管理者的要求有五項：

（1）向組(zu)織傳(chuan)達滿足(zu)顧客和法律(lv)法規要求的重要性(xing)；

（2）制定質量方針；

（3）確保(bao)質量目(mu)標的制定；

（4）進行管理評審；

（5）確保資源的獲得。

    2008版標準認為，最高管理者做到了以上5條，就可認(ren)為(wei)其(qi)做到了“建立、實施質(zhi)量管理體系并持續改進其(qi)有效(xiao)性(xing)”的職(zhi)責。

    其中，（2）制定質量方針和（3）確保質量目標的制定對應新版標準的a）確保(bao)質量方(fang)針和質量目標(biao)(biao)得到(dao)建立，并與組(zu)織(zhi)的(de)戰略(lve)方(fang)向保(bao)持一致。但不同的(de)是，新版(ban)標(biao)(biao)準(zhun)在這里再次強調了組(zu)織(zhi)的(de)戰略(lve)。而且在后面還會(hui)提及，可見新版(ban)標(biao)(biao)準(zhun)對(dui)組(zu)織(zhi)戰略(lve)對(dui)質量管(guan)理體系的(de)影(ying)響的(de)重視(shi)程度。

    管(guan)(guan)理(li)評(ping)審不作為最(zui)高管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)的(de)領(ling)導力與承(cheng)諾，在(zai)“管(guan)(guan)理(li)評(ping)審”條款中，明確要求“最(zui)高管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)應按(an)策劃的(de)時(shi)間間隔(ge)評(ping)審質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系”，也就是(shi)說，管(guan)(guan)理(li)評(ping)審成為了(le)最(zui)高管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)必須做到的(de)職(zhi)責要求。

    新版標準對(dui)最高領(ling)導者有了(le)新的要求：

（1）質(zhi)量方針的(de)實施和(he)管(guan)理體系與業務的(de)結(jie)合(he)是要做到的(de)承諾；

（2）提高(gao)過程方法的意(yi)識、提高(gao)全員(yuan)參(can)與、增強持(chi)續改進和創(chuang)新是(shi)領導力的體現；

（3）大家好才是(shi)真的好，各個層次的領導(dao)都能證(zheng)實其領導(dao)力(li)(li)也(ye)是(shi)領導(dao)力(li)(li)的一部分。

具體見下表：

ISO9001:2015的5.1.1和GB/T19001-2008的5.1要求的比較

3、如何證實領導(dao)力？

高(gao)管層的(de)人員和全組織中(zhong)的(de)其(qi)他相關管理角色，針對管理體系(xi)，證實其(qi)領導力。

有一部(bu)分是質量管理體系(xi)當中的要求(qiu)。

（1）以身作則，帶頭遵守共(gong)同價值觀(guan)

    在很(hen)多貫標認證(zheng)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)里(li)，我(wo)們能看(kan)到這(zhe)樣的(de)(de)情況，高管對管理體(ti)系并不(bu)關(guan)心，通常(chang)只是具體(ti)負責(ze)體(ti)系的(de)(de)人在忙，其他人該干(gan)什(shen)么(me)干(gan)什(shen)么(me)，甚(shen)至連什(shen)么(me)是管理體(ti)系都沒(mei)聽過，更談不(bu)上了(le)(le)解。審核(he)的(de)(de)時(shi)候和企(qi)業(ye)(ye)領導交流，對業(ye)(ye)務(wu)是很(hen)熟，對戰(zhan)略(lve)侃侃而談，但談到認證(zheng)卻知之甚(shen)少，中(zhong)層就更不(bu)知道怎么(me)做，出了(le)(le)問題又備(bei)受(shou)指責(ze)，受(shou)夾板氣(qi)，這(zhe)讓(rang)負責(ze)體(ti)系的(de)(de)人情何以堪。長此以往，兩層皮不(bu)可避免(mian)，體(ti)系是不(bu)可持續(xu)的(de)(de)。

要想以(yi)身(shen)作(zuo)(zuo)則(ze)，首(shou)先明確(que)(que)自己(ji)的(de)原則(ze)和價(jia)值(zhi)觀(guan)。作(zuo)(zuo)為領(ling)導者(zhe)還(huan)能(neng)將這些(xie)原則(ze)和價(jia)值(zhi)觀(guan)清晰地表達出來，愉快地和他人(ren)分享。在組(zu)織里(li)，其他人(ren)的(de)原則(ze)也同(tong)樣重要，作(zuo)(zuo)為領(ling)導者(zhe)，確(que)(que)定團隊的(de)共同(tong)價(jia)值(zhi)觀(guan)是必須(xu)的(de)。確(que)(que)定共同(tong)價(jia)值(zhi)觀(guan)還(huan)遠遠不夠，行(xing)為更(geng)重要，它(ta)能(neng)反映出領(ling)導者(zhe)是否(fou)認真(zhen)對待自己(ji)所說的(de)話。言(yan)行(xing)必須(xu)一致。為他人(ren)樹立榜樣，這就(jiu)是以(yi)身(shen)作(zuo)(zuo)則(ze)。

（2）授權他人(ren)，建立(li)彼此的信(xin)任

    對公(gong)司(si)來(lai)說，不光制定(ding)公(gong)司(si)級(ji)的(de)(de)質量目(mu)標，還要(yao)(yao)將目(mu)標分解下放，各個層次的(de)(de)領(ling)導都要(yao)(yao)，都需要(yao)(yao)有各自的(de)(de)質量目(mu)標，通過授權他(ta)人來(lai)落實體系(xi)。同時，質量目(mu)標和人的(de)(de)個人目(mu)標也要(yao)(yao)有所聯(lian)系(xi)是最(zui)好的(de)(de)，這樣容(rong)易調動積極性。工作也好開展。這就涉及到企業(ye)(ye)文化、企業(ye)(ye)核心(xin)價(jia)值觀等(deng)等(deng)企業(ye)(ye)的(de)(de)高(gao)層建(jian)筑。更是領(ling)導者需要(yao)(yao)認真考慮(lv)和規(gui)劃的(de)(de)事。

對他人授(shou)權(quan)實際(ji)上是一種協作(zuo)(zuo)，需(xu)要彼此(ci)的(de)信(xin)任(ren)。這(zhe)需(xu)要很好的(de)團(tuan)隊建設方(fang)面(mian)的(de)工作(zuo)(zuo)。通過授(shou)權(quan)，培養員工的(de)個人能(neng)力(li)和主(zhu)動性(xing)，會讓他們變得更加能(neng)干，也會逐(zhu)漸成為(wei)領導者(zhe)。

（3）挑(tiao)戰(zhan)現狀，勇于承擔創新的風險(xian)

    增強(qiang)持(chi)續改(gai)(gai)進(jin)和(he)創(chuang)新(xin)(xin)是(shi)(shi)質(zhi)量管(guan)理體(ti)系(xi)對(dui)領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)，持(chi)續改(gai)(gai)進(jin)是(shi)(shi)一(yi)(yi)直以來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)，創(chuang)新(xin)(xin)是(shi)(shi)在此基礎上(shang)更(geng)進(jin)一(yi)(yi)步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)。創(chuang)新(xin)(xin)來(lai)(lai)源于(yu)挑(tiao)戰，對(dui)現狀的(de)(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰，可能(neng)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個全(quan)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)產品，一(yi)(yi)種(zhong)前(qian)沿的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務，也(ye)可能(neng)是(shi)(shi)創(chuang)建新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)，甚至可能(neng)是(shi)(shi)應急(ji)經濟危機(ji)(ji)、技術性破壞、自然災害這樣不(bu)可抗力的(de)(de)(de)(de)(de)問題。創(chuang)新(xin)(xin)對(dui)于(yu)領(ling)導(dao)者(zhe)來(lai)(lai)說，不(bu)是(shi)(shi)讓其身體(ti)力行，實際上(shang)，絕大多數的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)者(zhe)都不(bu)是(shi)(shi)組織內最能(neng)創(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)那個人，但能(neng)發現創(chuang)新(xin)(xin)點，注意到新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)產品和(he)服(fu)務以及獲取創(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)和(he)機(ji)(ji)會卻是(shi)(shi)對(dui)領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)二(er)要求(qiu)(qiu)。

    同(tong)時(shi)，挑戰現狀，改進創新意(yi)味著不斷(duan)試驗和冒險，所以領導(dao)者在其(qi)中(zhong)所起的(de)(de)作用(yong)是營(ying)造一種大(da)膽(dan)嘗試的(de)(de)氛圍(wei)，識別創意(yi)，支持(chi)好的(de)(de)創意(yi)，并愿意(yi)挑戰和改變現有的(de)(de)體制。

（4）激勵人心

    新版對(dui)(dui)最高領導者(zhe)的(de)(de)(de)要求，更強調了其(qi)對(dui)(dui)其(qi)他人的(de)(de)(de)影(ying)響，能(neng)通(tong)過提高過程方(fang)(fang)法的(de)(de)(de)意識、傳達質量(liang)管理(li)的(de)(de)(de)重(zhong)要性(xing)、吸納(na)、指(zhi)導和支持員工作(zuo)出貢獻、支持其(qi)他的(de)(de)(de)管理(li)者(zhe)證實其(qi)領導力等等方(fang)(fang)面(mian)能(neng)施加影(ying)響。影(ying)響有正面(mian)和負面(mian)兩種，當(dang)然標準希望(wang)盡可能(neng)避免負面(mian)影(ying)響的(de)(de)(de)發生。在(zai)這其(qi)中(zhong)強烈并且安全(quan)的(de)(de)(de)產生影(ying)響的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式，激勵人心(xin)是被證實的(de)(de)(de)有效的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式之一。