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售(shou)后服務認證作為新(xin)晉出現的(de)新(xin)種類的(de)認證，也(ye)慢(man)慢(man)的(de)被(bei)更多的(de)企(qi)業所認可并實施，但是怎么完成(cheng)售(shou)后服務認證，對(dui)于企(qi)業來說做(zuo)ISO認證和售后服務認證有什么區別？對于企業來說售后服務認證對企業又有哪些不一樣的地方呢？

首先需要明白什(shen)么是售后服務認證？在認證中分(fen)為產(chan)品、服務和(he)管理體系(xi)三類的認證。ISO屬(shu)于管理體系認證而售后服務(wu)屬(shu)于服務(wu)認證是運用標準（GB/T27922-2011），對企業的服務(wu)能力進行審核，對服務(wu)水平做出評價。服務認證對企業提(ti)升質量(liang)水平增(zeng)加(jia)競爭力可以起到(dao)積極促進的作用！

通過服(fu)務(wu)認證(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)建立和實(shi)施評價(jia)可(ke)以(yi)增(zeng)強企業(ye)人員的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)意識在整(zheng)體服(fu)務(wu)水平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)上得到(dao)提(ti)(ti)高(gao)，最終(zhong)達(da)到(dao)客戶忠誠度和滿意的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)成(cheng)以(yi)達(da)到(dao)企業(ye)實(shi)現(xian)經濟效益(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)升！售后服(fu)務(wu)認證(zheng)也(ye)屬于可(ke)以(yi)提(ti)(ti)高(gao)中(zhong)標幾率可(ke)以(yi)為政府采(cai)購提(ti)(ti)供采(cai)信證(zheng)明資質讓企業(ye)在競爭(zheng)中(zhong)搶占先機的(de)(de)(de)(de)(de)存在，在客戶的(de)(de)(de)(de)(de)角度擁有(you)這一(yi)塊(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)認證(zheng)也(ye)是(shi)傳遞信任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種表現(xian)，讓客戶買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)安(an)心。

下面來看看認證(zheng)流程：

（1）企(qi)業向星級(ji)品牌(pai)認證公司(si)提(ti)出申請。

（2）簽訂認證(zheng)合同，準備相關資料(liao)。

（3）查看改進企業(ye)的服(fu)務(wu)體系(xi)文(wen)件。

（4）派遣審核員(yuan)到(dao)企(qi)業現場評審和評分(fen)。

（5）審(shen)查通過，頒發相應星級的(de)服務(wu)認證證書。
  4、《商品售后服務(wu)評(ping)價體系》標(biao)準(zhun)是一(yi)個評(ping)價性質的(de)標(biao)準(zhun)，認證的(de)結果是證明企業按照標(biao)準(zhun)實施了售后服務(wu)，并達(da)到了某(mou)一(yi)個高(gao)度（星級）。它(ta)是評(ping)分制的(de)認證，是按評(ping)價的(de)分值來(lai)衡量服務(wu)能(neng)力(li)的(de)高(gao)低(di)。

達到70分（含(han)70分）以上(shang)，達標級售(shou)后(hou)服務；

達到80分（含80分）以上，三星級(ji)售(shou)后(hou)服(fu)務；

達到90分(fen)（含90分(fen)）以上，四星級售后服務(wu)；

達到95分（含(han)95分）以上，五星(xing)級售后服務；

GB/T27922中提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)“售(shou)后(hou)服務(wu)”是廣義范圍(wei)，“評(ping)價(jia)”是根據(ju)所(suo)發現(xian)的(de)(de)(de)情況得出(chu)判斷結(jie)果的(de)(de)(de)過程，要獲得評(ping)價(jia)的(de)(de)(de)結(jie)論，必須要對(dui)(dui)條件(jian)（人(ren)員(yuan)、資源、組織架構(gou)、制度）和過程（時(shi)間、活動）以及結(jie)果（社(she)會和顧(gu)客反饋的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)等(deng)）進行(xing)調查，所(suo)以GB/T27922對(dui)(dui)“售(shou)后(hou)服務(wu)”的(de)(de)(de)評(ping)價(jia)必然(ran)涵蓋對(dui)(dui)整(zheng)體售(shou)后(hou)服務(wu)管理(li)體系的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)要求，包括企(qi)業在(zai)售(shou)前(qian)(qian)需要準備(bei)的(de)(de)(de)工作，如：售(shou)前(qian)(qian)、售(shou)中對(dui)(dui)商(shang)品知(zhi)識和文(wen)化的(de)(de)(de)宣傳，對(dui)(dui)顧(gu)客的(de)(de)(de)告知(zhi)和承諾；商(shang)品包裝(zhuang)和附屬文(wen)檔提(ti)供的(de)(de)(de)有關信(xin)息(xi)；在(zai)商(shang)場、景區(qu)、機場、服務(wu)網點等(deng)建(jian)立(li)的(de)(de)(de)為售(shou)后(hou)服務(wu)提(ti)供的(de)(de)(de)設施；企(qi)業為實現(xian)服務(wu)而培訓的(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)和資金(jin)配置(zhi)等(deng)。

看了上(shang)面的內(nei)容各(ge)位企業(ye)主應該就知道怎么才能在企業(ye)中完(wan)(wan)成售后服務認證了吧！在企業(ye)中完(wan)(wan)善各(ge)類(lei)認證不僅可以(yi)(yi)讓企業(ye)得到(dao)實際的好(hao)處還可以(yi)(yi)通過認證本身達(da)到(dao)讓企業(ye)長足發展的最(zui)終(zhong)目標！