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ISO認證(zheng)的(de)三(san)體系(xi)一直是很(hen)多企(qi)業(ye)(ye)的(de)首選認證(zheng)項(xiang)目，隨著做(zuo)體系(xi)認證(zheng)的(de)企(qi)業(ye)(ye)越來(lai)越多，很(hen)多企(qi)業(ye)(ye)除了(le)三(san)體系(xi)認證(zheng)以外(wai)還把新出來(lai)的(de)售(shou)后服務(wu)(wu)認證(zheng)也作為了(le)企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)中(zhong)必須做(zuo)的(de)認證(zheng)了(le)，下面我們來(lai)看一下售(shou)后服務(wu)(wu)體系(xi)認證(zheng)對企(qi)業(ye)(ye)有哪(na)些作用吧！

    首先聲明(ming)是(shi)(shi)售(shou)(shou)(shou)后(hou)服務認證(zheng)呢？顧名思義售(shou)(shou)(shou)后(hou)服務認證(zheng)主要針對于企業在售(shou)(shou)(shou)后(hou)服務方(fang)面的(de)體(ti)(ti)系(xi)建設，也(ye)是(shi)(shi)為了在市(shi)場(chang)經(jing)濟條件下(xia)加強質量管理提(ti)高(gao)市(shi)場(chang)成交率的(de)基礎體(ti)(ti)系(xi)！通過售(shou)(shou)(shou)后(hou)服務體(ti)(ti)系(xi)認證(zheng)達到(dao)管理績效、人力資源(yuan)等相關指標規范的(de)程度(du)！

    作(zuo)為(wei)服(fu)務(wu)型(xing)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)商品(pin)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)體(ti)(ti)系認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)(shi)(shi)對(dui)企業(ye)服(fu)務(wu)能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)審(shen)核和水平做(zuo)出評價(jia)，體(ti)(ti)系認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)基于顧客的(de)(de)(de)(de)感知，關注組(zu)織(zhi)質量管(guan)理和服(fu)務(wu)特(te)性(xing)滿足程(cheng)度的(de)(de)(de)(de)新型(xing)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)制度！服(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)本質是(shi)(shi)(shi)為(wei)了傳遞信任、服(fu)務(wu)發(fa)展。也(ye)是(shi)(shi)(shi)通過(guo)質量管(guan)理體(ti)(ti)驗對(dui)服(fu)務(wu)供給質量水平、增強國(guo)際競(jing)爭(zheng)力(li)、解決(jue)新時代人民日益增長的(de)(de)(de)(de)美好生活需(xu)要具(ju)有(you)積極的(de)(de)(de)(de)促進(jin)作(zuo)用！服(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)對(dui)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)意義是(shi)(shi)(shi)由國(guo)家認(ren)監委批準的(de)(de)(de)(de)具(ju)有(you)專業(ye)能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)第(di)三方認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機構實(shi)施認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)結果，所以服(fu)務(wu)型(xing)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)具(ju)有(you)一定的(de)(de)(de)(de)權威(wei)性(xing)，獲得服(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)企業(ye)，能(neng)(neng)證(zheng)(zheng)(zheng)明在全(quan)國(guo)全(quan)行范圍內的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)領(ling)先性(xing)！

通過服務體系的建立實施和評價可以增加企業人員的服務意識，同時也提高了整體企業的服務質量水平，和質量管理不同服務體系提升的是產品售后的相關體系，但是這又和質量管理體系相得益彰最終達到增強客戶忠誠度、滿意度，從而達到企業經濟效益的提升！同時，服務體系認證證書可以作為大型企事業單位的招投標和政府采購的采信證明資質！，讓企業在競爭中搶占先機。獲證客戶也可以利用服務認證進行宣傳消除客戶的后顧之憂，讓顧客買的放心安心，傳遞企業的信任值！
    商品售后的(de)流程在前文中已經寫過，這里就不做過多的解釋，在取得認證后的企業還可以強化自身的服務管理水平，讓企業在持續改進完善體系服務的過程中建立良好的口碑，增強服務利潤的持續收益。

下(xia)面在介紹一下(xia)商品售后服務(wu)的幾個顯著特(te)征

1、以(yi)《商品(pin)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務評(ping)價(jia)體系》國(guo)家(jia)標準，對不同行(xing)業的(de)(de)服(fu)(fu)務要點和評(ping)價(jia)指標進(jin)行(xing)了要求。“評(ping)價(jia)體系”，指該標準是一(yi)個對售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)的(de)(de)“體系模型”。

2、認證評(ping)價涵蓋了企業的(de)服(fu)務(wu)(wu)管理、服(fu)務(wu)(wu)資源配置、人員要求，以及具體(ti)執行(xing)的(de)環(huan)節，除(chu)了對(dui)企業總部的(de)評(ping)審，還包括對(dui)服(fu)務(wu)(wu)網點(dian)的(de)評(ping)審。

3、包括對服務的(de)暗訪和顧客(ke)體驗(yan)評(ping)價。

4、《商(shang)品售后服(fu)務評(ping)價(jia)體系》標(biao)準(zhun)是一個評(ping)價(jia)性質的標(biao)準(zhun)，認證(zheng)的結果是證(zheng)明(ming)企業按照標(biao)準(zhun)實(shi)施了售后服(fu)務，并達(da)到了某(mou)一個高度（星級）。它(ta)是評(ping)分制的認證(zheng)，是按評(ping)價(jia)的分值來(lai)衡量服(fu)務能力的高低。

達到(dao)70分（含70分）以上，達標級售后服務；

達到80分（含80分）以(yi)上，三星級售后服務；

達到90分（含90分）以上，四星(xing)級售后(hou)服務；

達(da)到95分(fen)（含95分(fen)）以(yi)上，五(wu)星(xing)級售后(hou)服(fu)務。

5、結合了售后服務專(zhuan)業(ye)人員(yuan)（售后服務管(guan)理(li)師(shi)）的(de)培訓(xun)配置要求，讓認證企業(ye)從資(zi)源到(dao)人員(yuan)上做到(dao)標(biao)準化(hua)和專(zhuan)業(ye)化(hua)。

以上五個方(fang)面，都是商品(pin)售后(hou)服務認(ren)證顯著(zhu)區別于(yu)其(qi)他認(ren)證的地方(fang)，而且相關技術標(biao)準(zhun)和規范屬于(yu)原創(chuang)，開拓了服務認(ren)證的新領域。