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看華為的質量管理體系是怎么做的?

2020-06-01 10:47:26

iso認證

說(shuo)到質(zhi)量(liang)管理體系認(ren)證,很多企(qi)業(ye)第一時間想起來的就是ISO認證了,ISO認(ren)(ren)證(zheng)也是(shi)現在國內認(ren)(ren)可度(du)比(bi)較高的質(zhi)量(liang)管理體系(xi)認(ren)(ren)證(zheng)之一(yi),作(zuo)為(wei)企(qi)業來(lai)說做質(zhi)量(liang)管理體系(xi)認(ren)(ren)證(zheng)是(shi)必(bi)不(bu)可少(shao)的一(yi)步,一(yi)流企(qi)業不(bu)僅(jin)可以把(ba)質(zhi)量(liang)管理體系(xi)完成還可以把(ba)企(qi)業的日常管理融(rong)入體系(xi)中,下面(mian)就(jiu)和(he)小編(bian)一(yi)起來(lai)看(kan)看(kan)華為(wei)是(shi)怎么做的吧(ba)!

一(yi)個(ge)企業怎(zen)么成(cheng)為(wei)高質量的(de)(de)(de)企業從管(guan)(guan)理(li)流程(cheng)管(guan)(guan)理(li),到標準量化,而后是質量文化和(he)零缺陷管(guan)(guan)理(li),再到后來的(de)(de)(de)以客戶體驗為(wei)導(dao)向的(de)(de)(de)閉(bi)環,華為(wei)質量管(guan)(guan)理(li)體系是跟隨客戶的(de)(de)(de)發展而逐漸完(wan)善,在這(zhe)一(yi)過程(cheng)中華為(wei)還(huan)特別借鑒(jian)了(le)日(ri)本、德國(guo)的(de)(de)(de)質量文化,與華為(wei)的(de)(de)(de)實際(ji)相(xiang)結合,建(jian)設尊重(zhong)規則流程(cheng)、一(yi)次(ci)把事情(qing)做對、持續(xu)改進的(de)(de)(de)質量文化。在初期(qi)很多質(zhi)量問(wen)題的(de)(de)產品也被華為一(yi)次次的(de)(de)放在會議中不斷(duan)說(shuo)明完善(shan)。因為企業本(ben)身的(de)(de)文化就是“以(yi)(yi)客戶為(wei)中心”,有了這樣的企業文化讓企業本身對(dui)質(zhi)量管(guan)理以(yi)(yi)及(ji)質(zhi)量管(guan)理體系(xi)的建立就更有實際意義。2000年的華(hua)為(wei),將目標(biao)鎖定在IBM,要向IBM這家當時全球最大的IT企業學習管(guan)理。當年,IBM公司幫助(zhu)華(hua)為(wei)構建集成產品開發IPD流程和(he)集成供(gong)應鏈ISC體系(xi)。

那時,印(yin)度軟件(jian)開始快速崛(jue)起,任正非(fei)認(ren)為軟件(jian)的質量控(kong)制必須要向印(yin)度學(xue)習。所以華為建立了印(yin)度研究所,將CMM軟件能力成熟度模(mo)型引入華為(wei)(wei)。IPD+CMM是華為(wei)(wei)質量(liang)管理(li)體(ti)(ti)系建設的(de)(de)第(di)一(yi)個(ge)階段。IPD和CMM是全(quan)(quan)球(qiu)(qiu)通用的(de)(de)語言體(ti)(ti)系,這期間也是華為(wei)(wei)國(guo)際化業務(wu)大幅增長的(de)(de)時期,全(quan)(quan)球(qiu)(qiu)通用的(de)(de)語言使得客戶可(ke)以理(li)解(jie)華為(wei)(wei)的(de)(de)質量(liang)體(ti)(ti)系,并可(ke)以接受華為(wei)(wei)的(de)(de)產品與服務(wu)。

隨(sui)著華(hua)為(wei)的(de)(de)業務(wu)在(zai)歐(ou)洲(zhou)大(da)面積開展,新的(de)(de)問題出(chu)現了:歐(ou)洲(zhou)國家多(duo),運(yun)營商(shang)(shang)多(duo),標(biao)準也多(duo)。華(hua)為(wei)在(zai)為(wei)不(bu)同(tong)的(de)(de)運(yun)營商(shang)(shang)服務(wu)時,需要仔細了解每一家的(de)(de)標(biao)準,再(zai)將標(biao)準信息反(fan)回到(dao)國內(nei)的(de)(de)設計、開發、生產制造環節。歐(ou)洲(zhou)的(de)(de)客戶認定供應商(shang)(shang)質量(liang)好不(bu)好,是(shi)有(you)一套詳(xiang)細的(de)(de)量(liang)化指標(biao),比(bi)如接入的(de)(de)速度是(shi)多(duo)少,穩定運(yun)行時間是(shi)多(duo)少,等(deng)等(deng)。 在(zai)幾年前(qian),業界有新手機(ji)發布(bu)的(de)時(shi)候,在(zai)不同的(de)國家都要(yao)有不同的(de)發布(bu)時(shi)間,原因在(zai)于每個(ge)國家用(yong)戶的(de)需(xu)求不同、政府監(jian)管要(yao)求不同、行業質量(liang)標(biao)準(zhun)也不同,手機(ji)廠商(shang)就必須(xu)要(yao)針(zhen)對(dui)不同國家做適配后再發布(bu)。經過多(duo)年的(de)摸索,華為現在(zai)已經可以全球(qiu)統一發布(bu)新款手機(ji),而這完(wan)全基于這些年對(dui)于標(biao)準(zhun)的(de)摸索。

這(zhe)是(shi)華(hua)為質(zhi)量體系建(jian)設的(de)第(di)二個(ge)階段,在這(zhe)個(ge)磨練的(de)過程中,華(hua)為漸漸意(yi)識到標準對于質(zhi)量管理的(de)作用。隨著歐(ou)洲業(ye)務成(cheng)長起來的(de),是(shi)華(hua)為自己的(de)一套“集大(da)成的質量標準“。在這個階段,在流程(cheng)基礎(chu)上,強化(hua)了標準對(dui)于質量的要(yao)求,通過量化(hua)指標讓產(chan)品得到客戶的認可。

在(zai)拓展歐美(mei)市場時(shi),只要(yao)(yao)產品有(you)一(yi)(yi)定的(de)達標(biao)率就可以滿(man)足(zu)客戶要(yao)(yao)求,就被(bei)定義(yi)為好產品。但(dan)是產品達標(biao)率到了日本就行不通,在(zai)日本客戶看來,即使是百分之一(yi)(yi)、千分之一(yi)(yi)的(de)缺陷(xian),只要(yao)(yao)有(you)缺陷(xian)就有(you)改(gai)進的(de)空(kong)間。

工匠精神,零缺陷,極致,這些詞時時折磨著華為的員工。在流程和標準之外,質量還有更高的要求,這需要一個大的質量體(ti)系,更需要一個企業質量文化的建設。只有將質量變成一種文化,深入到公司的每一個毛細血管,所有員工對質量有共同的認識,才可能向“零缺陷”推進。2007年4月,華(hua)為公(gong)(gong)司70多名(ming)中(zhong)高級管(guan)理者(zhe)召開了質(zhi)量(liang)(liang)(liang)高級研(yan)討會,以克(ke)勞(lao)士(shi)比“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)四項基本原(yuan)則(ze)”(質(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)定義、質(zhi)量(liang)(liang)(liang)系統、工(gong)作標準、質(zhi)量(liang)(liang)(liang)衡量(liang)(liang)(liang))為藍本確(que)立(li)了華(hua)為的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)原(yuan)則(ze),這就(jiu)是華(hua)為質(zhi)量(liang)(liang)(liang)史上的(de)“十一屆三中(zhong)全會”。會后,克(ke)勞(lao)士(shi)比的(de)著(zhu)作《Quality Is Free》(質(zhi)量(liang)(liang)(liang)免費)在(zai)(zai)華(hua)為大賣,主管(guan)送(song)下屬,會議當禮品,這本冷(leng)門書居然在(zai)(zai)華(hua)為公(gong)(gong)司熱得不行。

這是(shi)華(hua)為質(zhi)量(liang)體系(xi)的(de)(de)(de)第三個(ge)(ge)階段,從那個(ge)(ge)時候(hou),開始(shi)引入克勞士比(bi)的(de)(de)(de)零缺(que)陷理論,做全員質(zhi)量(liang)管(guan)理,構建(jian)質(zhi)量(liang)文(wen)化,每一個(ge)(ge)人在工作的(de)(de)(de)時候(hou),都要做到沒有瑕(xia)疵。 客戶的需求在(zai)變,沒有一套質量體(ti)系(xi)是可以一成不變的。

第四(si)個(ge)階段(duan):基于客(ke)戶體(ti)驗的閉環(huan)質量管(guan)理體(ti)系(xi)

完成了流(liu)程(cheng)、標準(zhun)、文(wen)化(hua)的(de)緯度建設,華(hua)為又遇到了新(xin)問題:如何讓客戶(hu)更滿意。此時,卡(ka)諾的(de)質量觀成為華(hua)為學習的(de)新(xin)方向。

綜上所述,華為公司對質(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系的理(li)解并不(bu)僅(jin)僅(jin)局限于ISO這樣單一的(de)標準(zhun)中(zhong),在企業的(de)文(wen)化里在日常(chang)管理(li)中(zhong)無(wu)時(shi)無(wu)刻不(bu)體現了(le)對質(zhi)量管理(li)的(de)深刻認識,并把質(zhi)量管理(li)的(de)體系完全運行與企業,用(yong)客戶滿意(yi)才(cai)是唯一標準(zhun)的(de)理(li)念讓企業通過質(zhi)量管理(li)體系的(de)完善才(cai)做成今天這樣的(de)華(hua)為!

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