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服務認證(zheng)是市(shi)(shi)場經濟(ji)條件下(xia)加強質量管(guan)理(li)、提高市(shi)(shi)場成交率的(de)基礎性(xing)制度(du)，是由國家認監委(wei)批準(zhun)的(de)具有(you)專業能力的(de)第三方認證(zheng)機構，通過機構評(ping)審(shen)，以(yi)證(zheng)明(ming)其服務質量、管(guan)理(li)績效、人力資(zi)源(yuan)等符合相關(guan)標準(zhun)和技術規范的(de)程(cheng)度(du)。

    作(zuo)為(wei)偏向于(yu)顧客感(gan)知的新型認證是國家認證制度中的重要(yao)組成部分(fen)對提(ti)升服務(wu)供(gong)給質量水平、增強(qiang)國際競爭力(li)、解決新時代人(ren)民日益增長的美好生活需(xu)要具(ju)有積極的促進作(zuo)用。

服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)由國(guo)家認(ren)監委批(pi)準(zhun)的具(ju)有(you)專業(ye)(ye)能力的第三方認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機構實施認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的結(jie)果，所以(yi)(yi)(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)具(ju)有(you)一定的權(quan)威性，獲得服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)書(shu)的企業(ye)(ye)，能證(zheng)(zheng)(zheng)明(ming)其在(zai)(zai)全(quan)國(guo)全(quan)行(xing)(xing)業(ye)(ye)范圍內的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)領先(xian)性。可以(yi)(yi)(yi)作(zuo)為大型(xing)企業(ye)(ye)事業(ye)(ye)單位招投標、政府(fu)采(cai)購(gou)(gou)等(deng)方面的采(cai)信證(zheng)(zheng)(zheng)明(ming)資(zi)質，讓企業(ye)(ye)在(zai)(zai)競爭中(zhong)搶占先(xian)機，獲證(zheng)(zheng)(zheng)客戶可以(yi)(yi)(yi)進行(xing)(xing)宣傳，讓客戶放心(xin)購(gou)(gou)買，以(yi)(yi)(yi)實現(xian)企業(ye)(ye)經濟效益(yi)的提升。售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系的價值在(zai)(zai)于權(quan)威認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)，通過認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的企業(ye)(ye)，證(zheng)(zheng)(zheng)明(ming)其在(zai)(zai)全(quan)國(guo)全(quan)行(xing)(xing)業(ye)(ye)范圍的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)領先(xian)性，同時也是(shi)大型(xing)企事業(ye)(ye)單位招投標、政府(fu)采(cai)購(gou)(gou)等(deng)活動的重(zhong)要參(can)考和資(zi)質要求，消費者認(ren)可(ke)，通過認(ren)證(zheng)企業在產品及包裝上可(ke)標識“售后(hou)服(fu)(fu)務認(ren)證”星級標志，具有說服(fu)(fu)力(li)和(he)證實(shi)性，供消費者放(fang)心選購。企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務達(da)標，通(tong)過(guo)認(ren)證的(de)企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務能(neng)力(li)達(da)到國家標準，能(neng)強化服(fu)(fu)務管理(li)水(shui)平及服(fu)(fu)務能(neng)力(li)。持(chi)續改進服(fu)(fu)務，完善服(fu)(fu)務體(ti)系(xi)，建立(li)良(liang)好售后(hou)服(fu)(fu)務口碑，持(chi)續改進服(fu)(fu)務質量(liang)，增強服(fu)(fu)務利潤(run)鏈持(chi)續收益。

《商品售后(hou)(hou)服務(wu)評(ping)價體系》標(biao)準(zhun)(zhun)是(shi)一(yi)(yi)個評(ping)價性質的(de)標(biao)準(zhun)(zhun)，認(ren)證(zheng)的(de)結果是(shi)證(zheng)明企業按照標(biao)準(zhun)(zhun)實施了售后(hou)(hou)服務(wu)，并(bing)達到了某(mou)一(yi)(yi)個高度（星級）。它(ta)是(shi)評(ping)分制的(de)認(ren)證(zheng)，是(shi)按評(ping)價的(de)分值來衡量服務(wu)能力的(de)高低。

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

達到90分（含90分）以(yi)上，四星(xing)級售后服務；

達到95分（含95分）以上(shang)，五星級售(shou)后(hou)服務(wu)。

結合了售(shou)后服務專業(ye)人員（售(shou)后服務管理師）的培訓配(pei)置要求(qiu)，讓認證企業(ye)從資源(yuan)到人員上做到標準化(hua)和(he)專業(ye)化(hua)。