ISO 三個體系認證之間的差異
2022-12-08
“持續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)”的(de)(de)(de)(de)審(shen)(shen)核(he)對(dui)(dui)(dui)“持續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)”的(de)(de)(de)(de)審(shen)(shen)核(he)不能(neng)就(jiu)事(shi)論事(shi),應與其他條(tiao)款及(ji)過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)(de)審(shen)(shen)核(he)結果綜合分析(xi)對(dui)(dui)(dui)ISO9001:2008中第8.5.1條(tiao)款“持續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)”的(de)(de)(de)(de)審(shen)(shen)核(he)不能(neng)就(jiu)事(shi)論事(shi),僅(jin)就(jiu)這個條(tiao)款進(jin)(jin)(jin)行審(shen)(shen)核(he),而是(shi)應該結合對(dui)(dui)(dui)5.3質量(liang)(liang)(liang)方針(zhen)(zhen)、5.4.1質量(liang)(liang)(liang)目(mu)(mu)標、5.6管(guan)理(li)評審(shen)(shen)、8.2.2內(nei)部審(shen)(shen)核(he)、8.4數據分析(xi)、8.5.2糾正措(cuo)施(shi)、8.5.3預(yu)防措(cuo)施(shi)等(deng)條(tiao)款及(ji)過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)(de)審(shen)(shen)核(he)結果綜合做出(chu)分析(xi)、判斷,可以通過(guo)(guo)如(ru)下途徑(jing)進(jin)(jin)(jin)行審(shen)(shen)核(he):一是(shi)與最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者和(he)管(guan)理(li)者代表座談,了解(jie)他們對(dui)(dui)(dui)持續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)重要性的(de)(de)(de)(de)認識、對(dui)(dui)(dui)持續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)是(shi)如(ru)何(he)策劃并實施(shi)的(de)(de)(de)(de)、采用了哪些持續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)方法和(he)技(ji)術、取(qu)得(de)了哪些成果。二(er)是(shi)質量(liang)(liang)(liang)方針(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容是(shi)否體現了最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者對(dui)(dui)(dui)持續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)追求。三是(shi)質量(liang)(liang)(liang)目(mu)(mu)標是(shi)否體現了持續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)精神,是(shi)否具(ju)有(you)挑戰(zhan)性,比如(ru)正面的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標逐年(nian)有(you)所(suo)提高(gao),負面的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標逐年(nian)有(you)所(suo)下降。四是(shi)管(guan)理(li)評審(shen)(shen)是(shi)否對(dui)(dui)(dui)如(ru)何(he)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)質量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)體系的(de)(de)(de)(de)有(you)效性這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)議題進(jin)(jin)(jin)行了討論和(he)決策。五(wu)是(shi)內(nei)部審(shen)(shen)核(he)所(suo)發(fa)現的(de)(de)(de)(de)問(wen)題是(shi)否得(de)到了有(you)效的(de)(de)(de)(de)糾正。六是(shi)來自各方面的(de)(de)(de)(de)信息是(shi)否為持續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)提供(gong)了輸入。七(qi)是(shi)糾正和(he)預(yu)防措(cuo)施(shi)是(shi)否已經達(da)到了預(yu)期的(de)(de)(de)(de)效果等(deng)等(deng)。分清“持續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)”與“質量(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)”在審(shen)(shen)核(he)時,審(shen)(shen)核(he)員應正確“持續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)”,不能(neng)將“質量(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)”和(he)“持續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)”相混淆。
ISO900:2008的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)3.2.12將“質(zhi)量改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)”定(ding)義為(wei)(wei)(wei)“質(zhi)量管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一部分,致力(li)(li)(li)于(yu)(yu)增(zeng)(zeng)強(qiang)(qiang)滿(man)足(zu)(zu)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)。”在(zai)(zai)(zai)(zai)這個條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)注(zhu)解中(zhong)(zhong)指(zhi)(zhi)出:“要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)是(shi)任何有(you)(you)關方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),如(ru)有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)性(xing)、效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)和可(ke)(ke)追溯性(xing)。”而該(gai)(gai)標(biao)(biao)準的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)3.2.13條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)對“持(chi)續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)”定(ding)義為(wei)(wei)(wei)“增(zeng)(zeng)強(qiang)(qiang)滿(man)足(zu)(zu)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)循(xun)(xun)環(huan)(huan)活(huo)動(dong)。”可(ke)(ke)見(jian),“質(zhi)量改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)”僅(jin)限于(yu)(yu)增(zeng)(zeng)強(qiang)(qiang)滿(man)足(zu)(zu)質(zhi)量要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li),且(qie)沒有(you)(you)強(qiang)(qiang)調是(shi)一種(zhong)循(xun)(xun)環(huan)(huan)活(huo)動(dong),可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)是(shi)“畢其功于(yu)(yu)一役”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)措施,而“持(chi)續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)”則(ze)(ze)并不(bu)(bu)局限于(yu)(yu)增(zeng)(zeng)強(qiang)(qiang)滿(man)足(zu)(zu)質(zhi)量要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li),而是(shi)要(yao)(yao)(yao)增(zeng)(zeng)強(qiang)(qiang)滿(man)足(zu)(zu)顧客(或(huo)最終使用(yong)者(zhe)(zhe))、員(yuan)工(gong)、供方(fang)、所(suo)有(you)(you)者(zhe)(zhe)(投資(zi)者(zhe)(zhe))、社會等不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相關方(fang)明示的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、通常隱含(han)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)或(huo)必須履(lv)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)或(huo)期望的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li),而且(qie)應(ying)該(gai)(gai)是(shi)連續(xu)(xu)(xu)地、不(bu)(bu)間斷地進(jin)(jin)(jin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)。再(zai)聯系到(dao)ISO9001:2008在(zai)(zai)(zai)(zai)該(gai)(gai)條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)中(zhong)(zhong)所(suo)指(zhi)(zhi)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持(chi)續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對象是(shi)質(zhi)量管(guan)(guan)理體(ti)系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)性(xing)(effec?鄄(juan)tiveness),并不(bu)(bu)包含(han)提(ti)高效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)(efficiency)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值取向(ISO9004:2008條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)8.5.1則(ze)(ze)同(tong)(tong)時(shi)提(ti)及(ji)(ji)了改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)性(xing)和效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題)。審核(he)“持(chi)續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)”條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)時(shi)應(ying)注(zhu)意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題根(gen)據以(yi)(yi)(yi)上所(suo)述,筆者(zhe)(zhe)認為(wei)(wei)(wei),審核(he)員(yuan)在(zai)(zai)(zai)(zai)審核(he)“持(chi)續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)”條(tiao)(tiao)(tiao)款(kuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)時(shi),應(ying)特別注(zhu)意以(yi)(yi)(yi)下幾點:第(di)一,改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)不(bu)(bu)能(neng)(neng)只(zhi)是(shi)一時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)(wei),而應(ying)該(gai)(gai)是(shi)連續(xu)(xu)(xu)地、不(bu)(bu)間斷地進(jin)(jin)(jin)行(xing),持(chi)續(xu)(xu)(xu)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)應(ying)是(shi)組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)永(yong)恒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)。第(di)二,改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)范(fan)圍并不(bu)(bu)局限于(yu)(yu)滿(man)足(zu)(zu)產品(pin)質(zhi)量要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),有(you)(you)關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)方(fang)面(mian)(mian)面(mian)(mian)都(dou)應(ying)納入(ru)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)視野,特別是(shi)平時(shi)考慮(lv)得不(bu)(bu)太(tai)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)面(mian)(mian),如(ru)員(yuan)工(gong)、供方(fang)、社會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)同(tong)(tong)樣(yang)需(xu)要(yao)(yao)(yao)予以(yi)(yi)(yi)滿(man)足(zu)(zu)。第(di)三,組(zu)織(zhi)(zhi)可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)同(tong)(tong)時(shi)提(ti)出改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)性(xing)和效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但認證審核(he)時(shi),在(zai)(zai)(zai)(zai)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)方(fang)面(mian)(mian)所(suo)存在(zai)(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足(zu)(zu)不(bu)(bu)能(neng)(neng)成為(wei)(wei)(wei)判(pan)定(ding)不(bu)(bu)符合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)證據。現在(zai)(zai)(zai)(zai)有(you)(you)很多(duo)正(zheng)式出版的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貫徹標(biao)(biao)準的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)料(liao)中(zhong)(zhong),不(bu)(bu)但要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)織(zhi)(zhi)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)質(zhi)量管(guan)(guan)理體(ti)系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)性(xing),還(huan)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)織(zhi)(zhi)在(zai)(zai)(zai)(zai)提(ti)高效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)方(fang)面(mian)(mian)取得成效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao),盡管(guan)(guan)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)織(zhi)(zhi)提(ti)高效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)是(shi)一種(zhong)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)愿望,但提(ti)高效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)并不(bu)(bu)在(zai)(zai)(zai)(zai)ISO9001:2008要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)范(fan)圍之內,ISO9001:2008所(suo)關注(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)只(zhi)是(shi)質(zhi)量管(guan)(guan)理體(ti)系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)性(xing),審核(he)員(yuan)不(bu)(bu)能(neng)(neng)將這些參考資(zi)料(liao)中(zhong)(zhong)所(suo)提(ti)及(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)看法變成自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“審核(he)準則(ze)(ze)”,并以(yi)(yi)(yi)此去(qu)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)受審核(he)方(fang)在(zai)(zai)(zai)(zai)提(ti)高效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)方(fang)面(mian)(mian)有(you)(you)什么作為(wei)(wei)(wei)。