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職責(ze)不(bu)清車輪轉(zhuan)

部門職責(ze)、崗位職責(ze)、人(ren)員職責(ze)劃分(fen)不清(qing)，遇事互相推諉(wei)，車(che)輪大(da)戰；

應(ying)明確(que)部門職(zhi)(zhi)責、崗(gang)位職(zhi)(zhi)責和人員(yuan)職(zhi)(zhi)責，責權(quan)利(li)統一，實(shi)施相關有(you)效考核。

文件失控難識斷

需要(yao)文(wen)件(jian)指導的(de)場(chang)合沒有(you)建立文(wen)件(jian)，文(wen)件(jian)要(yao)求不(bu)明確，文(wen)件(jian)缺乏可操作性，文(wen)件(jian)只是“擺(bai)設”；

        應針(zhen)對需要(yao)建立所(suo)需的文件，提(ti)出明確要(yao)求，做到(dao)操(cao)作性強，工作有據可依。

目標制定有點難

    未(wei)認(ren)識到制定目(mu)標的(de)必要(yao)性(xing)，隨意(yi)根(gen)據各類不同的(de)需要(yao)而定制（不是“制定”）或更改有“彈性”的目標，缺(que)乏對(dui)目標的管理、考核；

        應實(shi)施真正的(de)目標管理，制定有用(yong)(yong)、可行、能起到激勵作用(yong)(yong)的(de)目標，同時在(zai)各職能和(he)層次上(shang)建(jian)立相應的(de)目標，并對目標進行實(shi)際(ji)、全面、有效的(de)考核。

缺乏(fa)記(ji)錄假證現

        對(dui)各類(lei)記(ji)錄未(wei)作出要求(qiu)，記(ji)錄不完整、不規(gui)范，甚至記(ji)錄造假(jia)；

        應確(que)定各類記(ji)錄要求(qiu)，規定記(ji)錄的(de)方式和具體要求(qiu)，利用(yong)記(ji)錄的(de)結果考核(he)體系運行情況、產品(pin)過(guo)程控制(zhi)和產品(pin)質量情況，積累有用(yong)的(de)數據，從(cong)數據分析中得出發(fa)展趨勢和結論。

人(ren)員資格無人(ren)管

        各崗位上崗人員(yuan)是(shi)否能夠勝任無法(fa)確定，缺少對(dui)上崗人員(yuan)的資格考核、認定和崗前(qian)培訓；

        應(ying)對崗位(wei)人(ren)員資(zi)格(ge)要求作出規(gui)定(ding)，并對上(shang)崗人(ren)員是否能夠勝任進行考核和認定(ding)。

培訓充數裝門面

        缺(que)少(shao)應(ying)有的培訓，更談不上有針(zhen)對性的培訓，培訓只是為應(ying)付(fu)外審而做樣子；

        應(ying)制定有針(zhen)對性的培訓計劃，并有效(xiao)實施，對培訓效(xiao)果進(jin)行(xing)考核，以驗(yan)證(zheng)培訓的有效(xiao)性。

研(yan)發變(bian)更家(jia)常飯(fan)

    研(yan)發項目沒(mei)有或僅(jin)有大概的計劃。對(dui)(dui)研(yan)發的產品(pin)要(yao)達到的指標沒(mei)有界定，對(dui)(dui)研(yan)發產品(pin)所(suo)依(yi)據(ju)(ju)的法(fa)律法(fa)規標準規范缺乏關注(zhu)，隨時根據(ju)(ju)現實情況改(gai)變研(yan)發路(lu)線和計劃；

    應嚴(yan)格執(zhi)行(xing)設(she)(she)計(ji)和(he)(he)開發(fa)控制程(cheng)序(xu)(xu)，按(an)照要(yao)求(qiu)進行(xing)設(she)(she)計(ji)和(he)(he)開發(fa)策劃、輸入、輸出(chu)、評審、驗(yan)證和(he)(he)確認(ren)等一系列工(gong)作(zuo)，研發(fa)計(ji)劃及相關工(gong)作(zuo)需變更時(shi)應按(an)程(cheng)序(xu)(xu)進行(xing)評審和(he)(he)確認(ren)。

供方更換(huan)很隨便

    不按照合格(ge)供方名錄(lu)采購產品，經常以(yi)價格(ge)便宜作(zuo)為采購的(de)依據，對采購產品的(de)質量監管不力；

    應嚴格(ge)執行供方管理控制(zhi)程序(xu)，按(an)照考核、評價和(he)重新評價準(zhun)則加強對(dui)供方的管理，加強對(dui)采購產品(pin)的驗證和(he)控制(zhi)。

過程控制難改善

    缺乏對(dui)過程(cheng)應(ying)有(you)的控制。沒有(you)對(dui)需控制的各類過程(cheng)制定完善的控制措施，基本靠(kao)操作人員的經驗自(zi)我(wo)控制過程(cheng)，缺少過程(cheng)記錄，出(chu)現問題時(shi)無法(fa)追溯原因。

    應建(jian)立完(wan)善的(de)過程控(kong)制保(bao)證能力(li)，必要時(shi)制定完(wan)整(zheng)、完(wan)善的(de)各(ge)類過程操作指導文件和各(ge)項措施，應靠執行(xing)制度來保(bao)證產(chan)品質(zhi)量。

設備用壞(huai)才去(qu)管

    未建立全(quan)面的設(she)(she)備(bei)(bei)管理制度，不(bu)設(she)(she)或少設(she)(she)設(she)(she)備(bei)(bei)管理、維(wei)修人員(yuan)，設(she)(she)備(bei)(bei)資源不(bu)充分，不(bu)能滿(man)足生產需要，不(bu)按要求正確使用設(she)(she)備(bei)(bei)，有時因設(she)(she)備(bei)(bei)問題影響產品質(zhi)量；

    應建(jian)立完善的設備管理制度，按期維護、保養設備，保證(zheng)設備滿(man)足生產和(he)產品(pin)質量所需的能力。

測量設備無(wu)校驗

    儀(yi)器儀(yi)表測量(liang)設備管理混亂，無(wu)臺賬(zhang)、無(wu)年度校驗計劃，未經檢定或漏檢的儀(yi)器儀(yi)表在使用(yong)甚至在檢驗崗位上使用(yong)；

    應建(jian)立完善的(de)測(ce)量設備管理制(zhi)度，定期送檢(jian)儀(yi)器儀(yi)表(biao)，禁止使用未經檢(jian)定或(huo)漏檢(jian)的(de)儀(yi)器儀(yi)表(biao)。

產品(pin)檢驗不(bu)規范

    許多應有的檢驗過(guo)程沒有建立，檢驗規范(fan)沒有完全依據法律法規及相關標準規范(fan)制定(ding)，執行產(chan)品(pin)檢驗制度不嚴格，隨意產(chan)品(pin)放(fang)行。

    應建立規范(fan)的(de)(de)產品檢(jian)驗(yan)制(zhi)度并嚴格執行，制(zhi)定(ding)的(de)(de)檢(jian)驗(yan)規范(fan)覆蓋法律法規及(ji)相關標準規范(fan)，產品放行職責明(ming)確(que)，有產品質量情況的(de)(de)匯總分析(xi)。

顧客滿意口(kou)號喊

    以顧(gu)客(ke)為(wei)關(guan)注焦點(dian)、顧(gu)客(ke)滿意(yi)只是(shi)作為(wei)口號喊(han)一下(xia)，并不認真了解(jie)顧(gu)客(ke)的需求和愿望，處理顧(gu)客(ke)投訴走(zou)過(guo)場，進行顧(gu)客(ke)滿意(yi)度測評(ping)只是(shi)為(wei)應付外審做的樣子；

    應引(yin)起(qi)對(dui)確(que)保(bao)顧客滿(man)意問題的重(zhong)視(shi)，并(bing)(bing)有具體行(xing)動(dong)，真(zhen)正進行(xing)顧客滿(man)意度調查并(bing)(bing)利用(yong)該結(jie)果改進相關工(gong)作，在各方面做到顧客滿(man)意。

原因分析(xi)在表面(mian)

    對于所遇到問題的原因分(fen)析僅限于表(biao)面，不(bu)愿追究更多和(he)更深(shen)層次的原因，舉幾個(ge)簡單事(shi)例作(zuo)為應付；

    應建立真正(zheng)的(de)長(chang)效改進制度，形成堅持實(shi)(shi)施糾正(zheng)措施和預(yu)防措施的(de)機制，對現(xian)實(shi)(shi)和潛在的(de)問題(ti)深入挖掘根(gen)源，擺脫(tuo)強(qiang)調客觀理由(you)或僅限于表面(mian)的(de)所謂原因(yin)分析。

持續(xu)改(gai)進哪里(li)見

    持續(xu)改進(jin)只是(shi)空談，沒(mei)有(you)改進(jin)的具體要求和(he)實施措施，也沒(mei)有(you)考核、激勵和(he)對作出的有(you)效改進(jin)的固化。

    應將持續(xu)改(gai)進(jin)貫穿于整個(ge)質量(liang)管理(li)體系過程，制定改(gai)進(jin)計劃并(bing)付(fu)諸有效(xiao)實(shi)施。

證(zheng)書到手任務完

質(zhi)量(liang)管理體(ti)(ti)系的全部任務就是為獲(huo)取證(zheng)書。如何保持質(zhi)量(liang)管理體(ti)(ti)系的有效運行(xing)，發揮(hui)質(zhi)量(liang)管理體(ti)(ti)系應(ying)有的作用，不在企業領導(dao)的工作計劃和工作日程之(zhi)內；

企業(ye)領導應(ying)研(yan)究質(zhi)(zhi)量管理(li)體(ti)系(xi)對保證產品(pin)質(zhi)(zhi)量和(he)促進企業(ye)發展應(ying)有的重要作(zuo)用，切實(shi)使質(zhi)(zhi)量管理(li)體(ti)系(xi)得到有效運(yun)行，而不應(ying)該出現面對一大堆待(dai)解(jie)決(jue)的問題苦于找(zhao)不到解(jie)決(jue)辦法(fa)的局面。