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任何(he)企業(ye)（壟斷性企業(ye)除外）都是(shi)比(bi)較(jiao)看重售(shou)后服務的(de)(de)。銷(xiao)售(shou)是(shi)一(yi)個連續性的(de)(de)過程(cheng)，只有起點沒有終點。成(cheng)交后的(de)(de)售(shou)后服務也會是(shi)一(yi)場(chang)新的(de)(de)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)開(kai)始。所以銷(xiao)售(shou)行業(ye)一(yi)直有一(yi)句話“真正的銷售始于售后”。如(ru)果(guo)企業在(zai)成交后推銷員能夠關心(xin)顧客(ke)，向客(ke)戶提供良好服務，這樣(yang)既能抱住(zhu)老顧客(ke)又能吸引(yin)新客(ke)戶！在成(cheng)交之后，繼續不斷地關(guan)心顧客(ke)(ke)，了解他(ta)們對(dui)產(chan)品的(de)滿意(yi)程度，虛心聽取(qu)他(ta)們的(de)意(yi)見，對(dui)產(chan)品和推銷(xiao)(xiao)過程中存在的(de)問題，采取(qu)積極的(de)彌補措施，防止失去顧客(ke)(ke)。推銷(xiao)(xiao)員與顧客(ke)(ke)保(bao)持密(mi)切的(de)關(guan)系，可以(yi)戰勝所有的(de)競爭(zheng)對(dui)手。
    一(yi)、保持關系 
    保持與顧客的定期關系是售(shou)后服務(wu)管理體系的核心思想，多久拜訪客戶一次，每次拜訪多久籠統的說沒什么意義，在售后管理體系中銷售人員把客戶的重要程度會分為三類：A類客戶(hu)每周聯(lian)系一(yi)次B類客戶(hu)每月聯(lian)系一(yi)次C類客戶(hu)半年接觸一(yi)次，客戶(hu)的(de)聯(lian)系方(fang)式多種多樣，除了親自拜(bai)訪電話寄賀卡都是一(yi)種好方(fang)法(fa)！
    二、如何處理客(ke)戶抱怨
    在售后體系(xi)中(zhong)會涉(she)及(ji)到客(ke)戶抱怨的(de)(de)問(wen)題(ti)，其實(shi)在正式的(de)(de)售后服(fu)務(wu)中(zhong)無(wu)論你(ni)的(de)(de)產品做的(de)(de)如何都會出現(xian)愛挑剔的(de)(de)顧客(ke)抱怨產品的(de)(de)各種問(wen)題(ti)，這些事情(qing)的(de)(de)解決方法不僅僅是通過產品的(de)(de)設計或者功能體驗等方面改進(jin)，而是需要(yao)售后服(fu)務(wu)人員(yuan)正確(que)處理處理的(de)(de)方法如下：
    正確(que)處理(li)顧客抱怨 ——提高顧客(ke)的滿意程(cheng)度 ——增加顧客(ke)認牌購買傾向——豐厚(hou)利(li)潤(run)
    傾聽(ting)客(ke)戶的(de)(de)(de)不滿是推(tui)銷工作的(de)(de)(de)一部(bu)分，對顧客(ke)的(de)(de)(de)抱怨的(de)(de)(de)錯誤處理也會使推(tui)銷員失去顧客(ke)！對于客(ke)戶的(de)(de)(de)投訴售后人員需要做到以下幾點：
    1、感謝用戶提出看法，對客(ke)戶的投訴給與最大程度上的解(jie)決這(zhe)樣(yang)不僅(jin)可(ke)以贏得每一個顧客(ke)還(huan)可(ke)以避免他們向周圍(wei)人傾訴造(zao)成更大的損失！|
    2、仔細(xi)傾聽(ting)讓客戶暢所(suo)欲言把抱怨(yuan)發泄出來(lai)這(zhe)樣，既(ji)可(ke)以(yi)使顧客心理平衡，又(you)可(ke)以(yi)知道(dao)問題(ti)所在(zai)。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的(de)話為自己辯解，無(wu)疑是火上澆油。
 ;   3、收集資料找出事實。圖校園處理顧客(ke)投訴(su)抱怨(yuan)的原則是(shi)站在(zai)客(ke)戶的角度找出真像公平處理一般來說，顧客的(de)(de)投(tou)訴(su)大都屬于情(qing)緒(xu)上的(de)(de)不滿，由于你的(de)(de)重視，同情(qing)與了解(jie)，不滿就(jiu)會得(de)到充分渲泄，怒氣消失。這時顧客就(jiu)可以(yi)毫無所求(qiu)，也可能僅僅是(shi)象征(zheng)性地要一點(dian)補償(chang)，棘手的(de)(de)抱怨(yuan)就(jiu)可圓滿解(jie)決(jue)。

迅速采取補償行動。拖延處理(li)會(hui)導致顧客產生新的抱怨。
  介紹一(yi)(yi)些促進(jin)銷售的(de)(de)新(xin)做(zuo)法；邀請顧客(ke)(ke)(ke)參加一(yi)(yi)些體育比(bi)賽等等。這些雖屬(shu)區(qu)區(qu)小事，卻有助(zhu)于推銷員與顧客(ke)(ke)(ke)建立長(chang)期關系。美國(guo)一(yi)(yi)家企(qi)業(ye)獲(huo)得了(le)輕(qing)合(he)(he)金技術資料，覺(jue)得適(shi)合(he)(he)另一(yi)(yi)家企(qi)業(ye)的(de)(de)需(xu)要，就(jiu)(jiu)提(ti)供給(gei)這家企(qi)業(ye)，這樣就(jiu)(jiu)給(gei)顧客(ke)(ke)(ke)留下了(le)好感。四川一(yi)(yi)位(wei)推銷員為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行各(ge)種服務工(gong)作。他為(wei)(wei)某鞋廠生(sheng)產新(xin)產品(pin)提(ti)供信息，為(wei)(wei)該廠派人到其(qi)它工(gong)廠參觀(guan)學習(xi)生(sheng)產工(gong)藝流(liu)程牽線搭橋，還將(jiang)該廠在(zai)(zai)原材料提(ti)價后企(qi)業(ye)內部消(xiao)化的(de)(de)經驗寫成(cheng)報道，登在(zai)(zai)某報上(shang)。站在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)立場(chang)上(shang)，他為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)做(zuo)了(le)大量(liang)的(de)(de)工(gong)作，就(jiu)(jiu)贏(ying)得了(le)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)信賴，這家工(gong)廠就(jiu)(jiu)成(cheng)為(wei)(wei)這位(wei)推銷員的(de)(de)長(chang)期客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。