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企業(ye)建立IT服務管理(li)體系(xi)目(mu)標是(shi)為(wei)了企(qi)業(ye)建(jian)立(li)起一套完善的管理(li)體系(xi)，利于企(qi)業(ye)可以很好的在各個流程中(zhong)，各個工(gong)作崗位上都建立(li)了一個自我(wo)完善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)循環，工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策劃、執行、檢查，以及持續的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發現(xian)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)改善問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體系(xi)建立(li)起來，使每個員工(gong)都擁有(you)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)意識，自覺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發現(xian)自己工(gong)作當中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，并通(tong)過(guo)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法，將(jiang)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)一個一個的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)(jue)。IT服務(wu)提供商(shang)通過實施(shi)！

那么(me)做ISO20000認證有什么好處(chu)呢？具(ju)體有以下方面的(de)好處(chu)。首先保持了服務目標的(de)一致性，也有效支持了業務戰(zhan)略！有效及(ji)高效地整(zheng)合和利(li)用信息、基礎架構、應用及(ji)人員等IT資(zi)源(yuan)；建立持續改(gai)進的服務管理機(ji)制，快速應(ying)對(dui)市場需(xu)求，提供客戶滿意度；向(xiang)國際標桿靠齊，增強市場競爭(zheng)力，提高(gao)組織聲譽，提升投資回(hui)報；控制(zhi)IT風險及相關的成本(ben)，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本(ben)；靈活應對來(lai)自(zi)客(ke)戶、認證機構、內部(bu)機構等不同的審核(he)要求，增(zeng)加投資者信心；

ISO20000是(shi)以流程(cheng)化的(de)管理方式為基(ji)礎，IT工(gong)作被分為不(bu)(bu)同的(de)流程(cheng)，每個(ge)人也都是(shi)不(bu)(bu)同的(de)工(gong)作組合，對于(yu)流程(cheng)化的(de)組合流程對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量化的輸(shu)(shu)入(ru)輸(shu)(shu)出為員(yuan)工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量化提供了可能(neng)。員(yuan)工(gong)(gong)的量化考核(he)這個IT部門(men)的(de)普遍難題得到(dao)了初步解(jie)決，尤(you)其是(shi)服務臺的(de)一線員工基本做到(dao)了完全的(de)工作量(liang)化衡量(liang)。

Iso20000的(de)流程需要對數據的(de)量化也(ye)是對員工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)分配，對工(gong)作(zuo)(zuo)成(cheng)績提供(gong)了基礎(chu)也(ye)對人員的(de)責任納入(ru)了日常工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)考(kao)核里，日常的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)考(kao)核對建(jian)立質量控制體系，設(she)定了完整準確(que)的(de)考(kao)核指(zhi)標，提(ti)供(gong)完善的(de)報表。對客戶(hu)滿意度等還選用(yong)第(di)三方進行調查，保(bao)證數據(ju)的(de)可信性。

量化管(guan)理(li)不僅是IT部門自身管理的需要也是衡量價值和投資回報的基礎借用ISO20000管理體系來證明公(gong)司(si)的ITSM實施達(da)到了怎樣一(yi)個階段，在一(yi)個標準的(de)平臺上(shang)跟CEO、CIO溝通IT服務管理的(de)標準化(hua)、規范化(hua)，也(ye)是讓公(gong)司達(da)到新高(gao)度的(de)一(yi)個方向。
與其他的ISO體系相比，ISO20000認證的(de)特點有：

1. ISO20000認證體系為審核人員提供行業(ye)一(yi)致認同的指南，并且為服(fu)務(wu)提供者規(gui)劃(hua)服(fu)務(wu)改善或通過ISO20000認證審核提供指導。

2. ISO20000認證體系能使(shi)組織了解(jie)如何從內部(bu)和外(wai)部(bu)改進其服務質量。

3. ISO2000認(ren)證(zheng)體系標(biao)(biao)準描(miao)述了IT服務管理流程(cheng)質量標(biao)(biao)準。這些服務管理流程(cheng)為組織(zhi)在一定環境中開展業(ye)務提供了實踐(jian)指南，包括提供專業(ye)服務、降低成本、調查和控制風險。

4. 實踐(jian)準則描(miao)述了在ISO20000認證(zheng)中服務(wu)管(guan)理流(liu)程的實(shi)踐。以小(xiao)成(cheng)本滿足業(ye)務(wu)需求(qiu)，客戶對使(shi)用先進設施會(hui)不斷提出要(yao)求(qiu)，服務(wu)提供(gong)就越發顯得(de)重(zhong)要(yao)了(le)。人們已經意(yi)識到(dao)服務(wu)和服務(wu)管(guan)理對于(yu)幫助(zhu)組織開(kai)源節流(liu)的重(zhong)要(yao)性(xing)。

5. 信(xin)息(xi)技術(shu)服(fu)務(wu)供應商(shang)也常常被要求提高(gao)服(fu)務(wu)質(zhi)量，降低成本、采用更(geng)大靈(ling)活性和更(geng)快反(fan)應速度。有效的(de)(de)服(fu)務(wu)管理體系能提供高(gao)水準的(de)(de)客戶服(fu)務(wu)和較高(gao)的(de)(de)客戶滿意度。

6. ISO20000認證標(biao)準推薦服(fu)務(wu)管(guan)(guan)理者采用(yong)一致(zhi)的術語(yu)和統一的方法進行服(fu)務(wu)管(guan)(guan)理，這可以為改進服(fu)務(wu)交付基(ji)礎，并有助(zhu)于(yu)服(fu)務(wu)提供者建立一個(ge)服(fu)務(wu)管(guan)(guan)理框(kuang)架。