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ISO20000是信(xin)息技術服務(wu)管理體系的(de)簡(jian)稱，ISO20000是第一個關于(yu)IT服(fu)務管(guan)理(li)體系的要求的國(guo)際(ji)標準，它秉承‘以客戶為導(dao)向(xiang)，以流程為中線(xian)’的理(li)念，并強調(diao)按照PDCA（戴(dai)明質量）的方法(fa)論持續改進組織(zhi)多(duo)提供的IT服務。其目的(de)是提(ti)供建(jian)立、實施、運作、監控、評審、維(wei)護和改進IT服(fu)務(wu)管理(li)體系(ITSM)的(de)模型。

ISO20000是幫助識別(bie)和(he)管理IT服務(wu)的關鍵過程，可以實現(xian)服務(wu)運營的輸入(ru)（Inputs）和生產流程（Process）的標(biao)準化，并(bing)保證業(ye)務的連續性(xing)。保證提供有效的IT服(fu)務滿足業務的需求。也是企業通過ISO標準為企業提供建立、實施、運作(zuo)、監(jian)控、評審、維護和改進IT服(fu)務管理體(ti)系（ITSMS）的模型。為什(shen)么(me)需要做ISO20000認證呢？在企業高速發展的今天IT業界也(ye)由(you)當(dang)初的(de)以(yi)技術為(wei)主導的(de)粗放型規模擴張(zhang)階段，轉向(xiang)如(ru)今的(de)依靠科學管理實(shi)現(xian)效率提升(sheng)和風(feng)險、成本控制的(de)精(jing)細(xi)化(hua)管理階段。伴隨著企業IT 規模的擴大和IT 成(cheng)熟度(du)的提高，各類企(qi)業的成(cheng)本管(guan)理(li)、效率(lv)管(guan)理(li)意識普遍(bian)增強。這時，向IT 管理要(yao)效益，要(yao)求更高的IT 服務水平，更(geng)強的運(yun)營管理能力(li)迫在眉睫(jie)。對(dui)于IT內部(bu)為了提升組(zu)織內部的IT 服務(wu)水平和建(jian)立基于(yu)流(liu)程(cheng)的(de)高效率(lv)運作機制(zhi)，可(ke)以為企業業務(wu)部門提供(gong)性價比更高的(de)IT 服務(wu)支持，從而確保業(ye)務(wu)的(de)高(gao)效運(yun)(yun)轉，縮減運(yun)(yun)營成本(ben)、提(ti)高(gao)業(ye)務(wu)盈利能力需(xu)要建立ISO20000。這也是為企業業務部門提(ti)供性價比更(geng)高的(de)IT 服務支持，從而確(que)保業務的(de)高效運轉，縮減運營成本、提高業務盈利能力。

ISO20000可以幫(bang)助企業實現(xian)：

1. 建立IT保障部(bu)門一整套行(xing)之有效的持(chi)續改善機制和內控機制；

2. 就服務(wu)品(pin)質(zhi)和(he)服務(wu)承諾(nuo)與客(ke)(ke)戶(hu)及供應(ying)商達(da)(da)成一致，建立和(he)客(ke)(ke)戶(hu)及供應(ying)商統一的溝通(tong)平臺，達(da)(da)到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；

3. 提高(gao)IT服(fu)務(wu)的可用性，可靠性和安全(quan)性，為業(ye)務(wu)用戶提供高(gao)品質(zhi)的服(fu)務(wu)；

4. 持續優化服務(wu)流(liu)程，提(ti)升服務(wu)水準，提(ti)高(gao)業務(wu)滿意度；

5. 從(cong)總體上(shang)提高企業IT投資(zi)報(bao)酬率，提升企業的綜合(he)市場服(fu)務能力(li)。