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管理培訓
ISO 三個體系認證之間的差異
2022-12-08
工廠ISO9001運行總結
2018-08-09 10:35:14
ISO9001運行之于企業，有的如魚得水，有的變成負擔，越來越重。這16行七言吐血真經，是一些企業的真實寫照。對比一下，有則改之，無則加勉。
1.職責不(bu)清車輪轉(zhuan)?部門職(zhi)責(ze)(ze)、崗位職(zhi)責(ze)(ze)、人員(yuan)職(zhi)責(ze)(ze)劃分不清(qing)，遇事互相推諉，車(che)輪大戰；
?應(ying)明確部門職責(ze)、崗(gang)位職責(ze)和人員職責(ze)，責(ze)權(quan)利統一(yi)，實施(shi)相關(guan)有效考核(he)。
2.文(wen)件(jian)失控難識(shi)斷
?需要文(wen)(wen)件(jian)指導的場合沒(mei)有建立(li)文(wen)(wen)件(jian)，文(wen)(wen)件(jian)要求(qiu)不(bu)明確，文(wen)(wen)件(jian)缺乏可操作性(xing)，文(wen)(wen)件(jian)只是(shi)“擺設”；
應針對需要建立所需的文件，提出明(ming)確(que)要求(qiu)，做到操作(zuo)性強，工作(zuo)有據可依。
3.目標制(zhi)定(ding)有點難
?未認(ren)識到制(zhi)(zhi)定目標的必要性(xing)，隨(sui)意根據各(ge)類不同(tong)的需(xu)要而定制(zhi)(zhi)（不是“制(zhi)(zhi)定”）或更改(gai)有(you)“彈性(xing)”的目標，缺乏對目標的管理、考核；
?應實施真(zhen)正的目標(biao)管理，制定有用(yong)、可(ke)行、能(neng)起到(dao)激勵作用(yong)的目標(biao)，同(tong)時在(zai)各職能(neng)和層次(ci)上建立相應的目標(biao)，并對目標(biao)進行實際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現
?對(dui)各(ge)類記(ji)錄(lu)未作(zuo)出(chu)要求，記(ji)錄(lu)不(bu)(bu)完整、不(bu)(bu)規范，甚至(zhi)記(ji)錄(lu)造假；
?應確定(ding)各類記錄要求，規定(ding)記錄的(de)方式和具體要求，利用記錄的(de)結果考核(he)體系(xi)運(yun)行情況、產品過程控制和產品質量(liang)情況，積(ji)累(lei)有用的(de)數據，從數據分析中得出(chu)發展趨勢和結論。
5.人員資格無人管
?各崗(gang)位上崗(gang)人員是否能夠(gou)勝(sheng)任無法確定，缺少對上崗(gang)人員的資格考(kao)核、認(ren)定和崗(gang)前培訓；
?應對崗(gang)位人員資格(ge)要(yao)求作(zuo)出規定，并對上崗(gang)人員是(shi)否能夠勝(sheng)任進行考核和認定。
6.培(pei)訓充(chong)數(shu)裝門面
?缺少(shao)應(ying)(ying)有(you)的培訓，更(geng)談不(bu)上有(you)針對性的培訓，培訓只是為(wei)應(ying)(ying)付(fu)外(wai)審而做樣子；
?應(ying)制定有針對性的培訓計劃，并有效實施，對培訓效果進行考核(he)，以驗證培訓的有效性。
7.研發變更家常飯
?研(yan)(yan)發(fa)項目沒(mei)有或僅(jin)有大概的(de)計(ji)劃。對(dui)(dui)研(yan)(yan)發(fa)的(de)產(chan)品要達到(dao)的(de)指(zhi)標沒(mei)有界定，對(dui)(dui)研(yan)(yan)發(fa)產(chan)品所依據的(de)法(fa)律法(fa)規(gui)標準規(gui)范缺乏關(guan)注(zhu)，隨時根據現(xian)實(shi)情(qing)況改(gai)變研(yan)(yan)發(fa)路線和計(ji)劃；
?應嚴格執(zhi)行(xing)(xing)設計和(he)(he)開發控制程序(xu)，按照要求進(jin)行(xing)(xing)設計和(he)(he)開發策劃(hua)、輸入、輸出、評審、驗(yan)證和(he)(he)確(que)認等一系列工作(zuo)(zuo)，研發計劃(hua)及相關(guan)工作(zuo)(zuo)需變更時應按程序(xu)進(jin)行(xing)(xing)評審和(he)(he)確(que)認。
8.供(gong)方(fang)更(geng)換(huan)很(hen)隨(sui)便
?不(bu)按照合格供方名錄采(cai)購產品(pin)，經(jing)常以價格便宜作為采(cai)購的(de)依(yi)據，對采(cai)購產品(pin)的(de)質量監管(guan)不(bu)力；
?應嚴(yan)格執行供方管理控(kong)制程序(xu)，按(an)照考核、評價和重(zhong)新評價準則加強對供方的(de)管理，加強對采(cai)購產品的(de)驗證和控(kong)制。
9.過程控(kong)制難(nan)改(gai)善
?缺(que)乏對過程應(ying)有(you)(you)的(de)控制(zhi)。沒(mei)有(you)(you)對需控制(zhi)的(de)各(ge)類過程制(zhi)定完善的(de)控制(zhi)措施，基本靠操作(zuo)人(ren)員的(de)經驗自(zi)我控制(zhi)過程，缺(que)少過程記錄(lu)，出(chu)現(xian)問題時無法(fa)追溯原(yuan)因(yin)。
?應建立完善的(de)過程控(kong)制保證(zheng)能力，必(bi)要時(shi)制定完整、完善的(de)各類(lei)過程操作指導文件和各項措施，應靠執行制度(du)來保證(zheng)產品質量。
10.設備(bei)用(yong)壞才去管(guan)
?未(wei)建立全面的設備(bei)管理制度，不(bu)設或少(shao)設設備(bei)管理、維(wei)修人員，設備(bei)資源不(bu)充(chong)分，不(bu)能滿足(zu)生產需要(yao)，不(bu)按要(yao)求正確(que)使(shi)用設備(bei)，有時因(yin)設備(bei)問題影響產品質量；
?應建立完善(shan)的(de)設(she)備(bei)管理(li)制(zhi)度，按期維護、保養(yang)設(she)備(bei)，保證設(she)備(bei)滿(man)足生(sheng)產(chan)和產(chan)品質(zhi)量(liang)所(suo)需的(de)能力。
11.測量設備無校(xiao)驗
儀(yi)器(qi)儀(yi)表(biao)(biao)測量設(she)備管理混亂，無(wu)臺賬、無(wu)年度校驗(yan)計劃，未經檢定(ding)或(huo)漏(lou)檢的儀(yi)器(qi)儀(yi)表(biao)(biao)在使(shi)(shi)用甚至在檢驗(yan)崗位(wei)上使(shi)(shi)用；
?應建立完善(shan)的(de)測量設備管(guan)理制度(du)，定期送檢儀(yi)器儀(yi)表(biao)，禁止使(shi)用未(wei)經檢定或漏檢的(de)儀(yi)器儀(yi)表(biao)。
12.產(chan)品(pin)檢驗不規范
?許多(duo)應(ying)有的檢(jian)驗(yan)過程沒(mei)有建立(li)，檢(jian)驗(yan)規(gui)范沒(mei)有完全依(yi)據法(fa)律法(fa)規(gui)及(ji)相關標準(zhun)規(gui)范制定，執行產品檢(jian)驗(yan)制度不(bu)嚴格，隨意(yi)產品放行。
?應建立規(gui)(gui)范(fan)的產品(pin)檢(jian)驗(yan)制度并嚴格執行，制定(ding)的檢(jian)驗(yan)規(gui)(gui)范(fan)覆蓋法律法規(gui)(gui)及相關標準規(gui)(gui)范(fan)，產品(pin)放行職責明確，有產品(pin)質量情況的匯總分(fen)析。
13.顧客(ke)滿意口號(hao)喊
?以(yi)顧客為關(guan)注焦點(dian)、顧客滿意只(zhi)是作(zuo)為口號(hao)喊一下，并不認真了解顧客的(de)需求和愿(yuan)望，處理顧客投訴走過場，進(jin)行顧客滿意度測評只(zhi)是為應付外審做的(de)樣子(zi)；
?應引起(qi)對確保顧(gu)客(ke)滿意問題的重(zhong)視，并有具體行(xing)動(dong)，真正進行(xing)顧(gu)客(ke)滿意度(du)調查(cha)并利用(yong)該結(jie)果改進相關工作，在各方面(mian)做到顧(gu)客(ke)滿意。
14.原(yuan)因(yin)分(fen)析在(zai)表面
?對(dui)于(yu)所遇到問題的(de)原(yuan)因分析僅限于(yu)表面，不愿追究更(geng)多和(he)更(geng)深層次的(de)原(yuan)因，舉幾(ji)個簡單事例作(zuo)為應付
?應建立真正(zheng)的(de)(de)長效改進制度，形成堅持實(shi)施(shi)糾正(zheng)措施(shi)和(he)預防措施(shi)的(de)(de)機制，對現實(shi)和(he)潛在的(de)(de)問題(ti)深(shen)入挖掘根源(yuan)，擺脫(tuo)強(qiang)調(diao)客觀理由(you)或僅(jin)限于表面的(de)(de)所謂原因(yin)分析(xi)。
15.持(chi)續改進哪里見
?持續改進只是空談，沒(mei)有(you)改進的(de)具(ju)體要求(qiu)和(he)實施措施，也(ye)沒(mei)有(you)考核、激勵和(he)對作出(chu)的(de)有(you)效改進的(de)固(gu)化
?應將持續改(gai)進(jin)貫穿(chuan)于(yu)整個ISO9001過程，制定改(gai)進(jin)計(ji)劃并付(fu)諸有效(xiao)實施。
16.證書到手任務完(wan)
?ISO9001的(de)全(quan)部任務(wu)就是為獲取(qu)證(zheng)書。如(ru)何保持ISO9001的(de)有(you)效運行(xing)，發揮ISO9001應有(you)的(de)作(zuo)用，不在企(qi)業領(ling)導的(de)工作(zuo)計劃和工作(zuo)日程(cheng)之內；
?企業(ye)領(ling)導應研究ISO9001對保證產品質量和促進企業(ye)發展應有的重要作用，切實使ISO9001得(de)到有效運行(xing)，而不(bu)應該出現面對一大堆待解(jie)決(jue)的問(wen)題苦于找不(bu)到解(jie)決(jue)辦法(fa)的局(ju)面。
