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質(zhi)量管理體系(xi)怎么(me)(me)才(cai)可以獲得支(zhi)持(chi)？需要(yao)哪些方面(mian)的支(zhi)持(chi)，支(zhi)持(chi)的部分該怎么(me)(me)做(zuo)才(cai)能達到(dao)組織需要(yao)的效果？下面(mian)就和小編一(yi)起來看(kan)看(kan)質(zhi)量管理體系(xi)支(zhi)持(chi)這個章節需要(yao)做(zuo)到(dao)的地方吧。

組(zu)織(zhi)需要(yao)(yao)(yao)(yao)從(cong)資(zi)(zi)源(yuan)、能力(li)、意識和(he)溝通(tong)上(shang)獲(huo)得(de)支持(chi)，并在(zai)(zai)這(zhe)些方面都形(xing)成(cheng)成(cheng)文信息并防止非(fei)預期的(de)(de)更改先來(lai)說資(zi)(zi)源(yuan)，組(zu)織(zhi)需要(yao)(yao)(yao)(yao)確定(ding)并提(ti)供(gong)所需的(de)(de)資(zi)(zi)源(yuan)，以建(jian)立(li)、實施(shi)、保持(chi)和(he)持(chi)續(xu)改進質量(liang)管理(li)體系(xi)。應考慮(lv)現有內部資(zi)(zi)源(yuan)的(de)(de)能力(li)和(he)局(ju)限；需要(yao)(yao)(yao)(yao)從(cong)外部供(gong)方獲(huo)得(de)的(de)(de)資(zi)(zi)源(yuan)。在(zai)(zai)人員(yuan)上(shang)的(de)(de)支持(chi)是指需要(yao)(yao)(yao)(yao)提(ti)供(gong)需要(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)人員(yuan)以有效實施(shi)質量(liang)管理(li)體系(xi)，并運行(xing)和(he)控制(zhi)其(qi)過(guo)程(cheng)(cheng)。在(zai)(zai)基礎設(she)(she)施(shi)上(shang)需要(yao)(yao)(yao)(yao)確定(ding)提(ti)供(gong)和(he)維護(hu)所需的(de)(de)基礎設(she)(she)施(shi)以運行(xing)過(guo)程(cheng)(cheng)并獲(huo)得(de)合格產品和(he)服務。這(zhe)些基礎設(she)(she)施(shi)包括建(jian)筑物(wu)和(he)相關設(she)(she)施(shi)；軟硬件設(she)(she)備；運輸(shu)資(zi)(zi)源(yuan)；信息通(tong)訊技術。

在提(ti)供(gong)了必要設(she)施(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況下，過程(cheng)運(yun)行(xing)環境是第二大(da)模(mo)塊組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)(ying)(ying)確(que)(que)(que)(que)定(ding)(ding)(ding)(ding)、提(ti)供(gong)并(bing)維護(hu)所(suo)需(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境，以(yi)運(yun)行(xing)過程(cheng)，并(bing)獲(huo)(huo)得(de)合格產(chan)(chan)(chan)品(pin)和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。適(shi)(shi)(shi)當(dang)(dang)(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)運(yun)行(xing)環境可能(neng)是人文(wen)因素(su)與物理因素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)合例(li)如(ru)：社會因素(su)、心理因素(su)、物理因素(su)由(you)于所(suo)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)不(bu)(bu)同(tong)，這些因素(su)可能(neng)存(cun)在顯(xian)著差異。利用(yong)監視(shi)(shi)(shi)或(huo)(huo)(huo)測(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)來驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)產(chan)(chan)(chan)品(pin)和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)符合要求時(shi)(shi)(shi)，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)(ying)(ying)確(que)(que)(que)(que)定(ding)(ding)(ding)(ding)并(bing)提(ti)供(gong)所(suo)需(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)以(yi)確(que)(que)(que)(que)保(bao)(bao)結(jie)果有(you)效和(he)(he)可靠。組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)(ying)(ying)確(que)(que)(que)(que)保(bao)(bao)所(suo)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)適(shi)(shi)(shi)合所(suo)開展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監視(shi)(shi)(shi)和(he)(he)測(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)活動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特定(ding)(ding)(ding)(ding)類(lei)型；得(de)到維護(hu)，以(yi)確(que)(que)(que)(que)保(bao)(bao)持(chi)續(xu)適(shi)(shi)(shi)合其(qi)用(yong)途(tu)。同(tong)時(shi)(shi)(shi)應(ying)(ying)(ying)保(bao)(bao)留(liu)所(suo)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)適(shi)(shi)(shi)合所(suo)開展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監視(shi)(shi)(shi)和(he)(he)測(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)活動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特定(ding)(ding)(ding)(ding)類(lei)型；得(de)到維護(hu)以(yi)確(que)(que)(que)(que)保(bao)(bao)持(chi)續(xu)適(shi)(shi)(shi)合其(qi)用(yong)途(tu)。組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)(ying)(ying)保(bao)(bao)留(liu)適(shi)(shi)(shi)當(dang)(dang)(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)文(wen)信息作(zuo)為監視(shi)(shi)(shi)和(he)(he)測(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)適(shi)(shi)(shi)合其(qi)用(yong)途(tu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)證(zheng)(zheng)據(ju)。當(dang)(dang)(dang)要求測(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)溯源(yuan)(yuan)時(shi)(shi)(shi)，或(huo)(huo)(huo)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)認(ren)為測(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)溯源(yuan)(yuan)是信任(ren)測(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)結(jie)果有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎時(shi)(shi)(shi)，測(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)設(she)備應(ying)(ying)(ying)：對(dui)照(zhao)能(neng)溯源(yuan)(yuan)到國(guo)際或(huo)(huo)(huo)國(guo)家標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)標(biao)準(zhun)(zhun)，按照(zhao)規定(ding)(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間間隔(ge)或(huo)(huo)(huo)在使用(yong)前進行(xing)校準(zhun)(zhun)和(he)(he)檢定(ding)(ding)(ding)(ding)，當(dang)(dang)(dang)不(bu)(bu)存(cun)在上(shang)述標(biao)準(zhun)(zhun)時(shi)(shi)(shi)，應(ying)(ying)(ying)保(bao)(bao)留(liu)作(zuo)為校準(zhun)(zhun)或(huo)(huo)(huo)檢驗(yan)(yan)依據(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)文(wen)信息。予(yu)以(yi)標(biao)識(shi)(shi)(shi)(shi)，以(yi)確(que)(que)(que)(que)定(ding)(ding)(ding)(ding)其(qi)狀態(tai)；予(yu)以(yi)保(bao)(bao)護(hu)防止由(you)于調整、損壞或(huo)(huo)(huo)衰減所(suo)導(dao)致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)校準(zhun)(zhun)狀態(tai)和(he)(he)隨后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)結(jie)果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)失效。當(dang)(dang)(dang)發現測(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)設(she)備不(bu)(bu)符合預期用(yong)途(tu)時(shi)(shi)(shi)，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)(ying)(ying)確(que)(que)(que)(que)定(ding)(ding)(ding)(ding)以(yi)測(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)結(jie)果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效性(xing)是否受到不(bu)(bu)利影(ying)響(xiang)，必要時(shi)(shi)(shi)采取(qu)適(shi)(shi)(shi)當(dang)(dang)(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)措施(shi)。組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)(ying)(ying)確(que)(que)(que)(que)定(ding)(ding)(ding)(ding)必要知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)運(yun)行(xing)過程(cheng)并(bing)獲(huo)(huo)得(de)合格產(chan)(chan)(chan)品(pin)和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)這些知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)予(yu)以(yi)保(bao)(bao)持(chi)并(bing)能(neng)在所(suo)需(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)范圍內得(de)到。為應(ying)(ying)(ying)對(dui)不(bu)(bu)斷變化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求變化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要和(he)(he)發展(zhan)(zhan)趨勢，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)(ying)(ying)審視(shi)(shi)(shi)現有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，確(que)(que)(que)(que)定(ding)(ding)(ding)(ding)如(ru)何獲(huo)(huo)取(qu)或(huo)(huo)(huo)接觸更(geng)多必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)和(he)(he)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)更(geng)新。組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)是組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)特有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，通常從其(qi)經(jing)驗(yan)(yan)中獲(huo)(huo)得(de)，是以(yi)實現組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)目標(biao)所(suo)使用(yong)和(he)(he)共享(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息。組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)可以(yi)基于內部來源(yuan)(yuan)包(bao)括知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)產(chan)(chan)(chan)權；從經(jing)驗(yan)(yan)獲(huo)(huo)得(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)；從失敗和(he)(he)成(cheng)(cheng)功項目吸取(qu)經(jing)驗(yan)(yan)教(jiao)訓獲(huo)(huo)得(de)和(he)(he)分享(xiang)未成(cheng)(cheng)文(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)和(he)(he)經(jing)驗(yan)(yan)，過程(cheng)，產(chan)(chan)(chan)品(pin)和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)改進結(jie)果；外(wai)部來源(yuan)(yuan)如(ru)標(biao)準(zhun)(zhun)；學術交流；專業(ye)會議，從顧客或(huo)(huo)(huo)外(wai)部供(gong)方收集的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)。組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應(ying)(ying)(ying)確(que)(que)(que)(que)定(ding)(ding)(ding)(ding)其(qi)控制下工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人員(yuan)(yuan)所(suo)需(xu)具備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，這些人員(yuan)(yuan)從事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)影(ying)響(xiang)智力(li)管(guan)理體(ti)系績效和(he)(he)有(you)效性(xing)。基于適(shi)(shi)(shi)當(dang)(dang)(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)育、培訓或(huo)(huo)(huo)經(jing)驗(yan)(yan)確(que)(que)(que)(que)保(bao)(bao)這些人員(yuan)(yuan)是勝任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)；適(shi)(shi)(shi)用(yong)時(shi)(shi)(shi)，采取(qu)措施(shi)以(yi)獲(huo)(huo)得(de)所(suo)需(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，并(bing)評價(jia)措施(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效性(xing)；保(bao)(bao)留(liu)適(shi)(shi)(shi)當(dang)(dang)(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)文(wen)信息，作(zuo)為人員(yuan)(yuan)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)證(zheng)(zheng)據(ju)。

組織應確保在其控制下工作人員知曉：質量方針；相關的質量目標；他們對質量管理體系有效性的貢獻，包括改進質量績效的益處；不符合質量管理體系要求的后果。組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通包括：溝通什么；何時溝通；與誰溝通；如何溝通；由誰溝通。組織的質量管理體系包括：本標準要求的成文信息；組織確定的為確保質量管理體系有效性所需的成文信息；對于不同組織，質量管理體系成文信息的多少與詳略程度可與不同，取決于組織的規模、以及活動、過程、產品和服務的類型；過程及其相互作用的復雜程序；人員的能力。創新和更新組織應確保適當的標識和說明；形式和載體；評審和批準以確保適宜性和充分性。成文信息保持可讀建立檢索使用保留和處置。

由此看(kan)來在(zai)支(zhi)持方面(mian)組織(zhi)需要(yao)做(zuo)的(de)部分包含了自身而下的(de)全(quan)(quan)面(mian)信息。從資源到(dao)人員的(de)能力(li)再到(dao)全(quan)(quan)體的(de)意識與(yu)內(nei)外部溝通確保組織(zhi)整體都可以完全(quan)(quan)的(de)支(zhi)持質量(liang)管(guan)理體系在(zai)組織(zhi)內(nei)部的(de)完成。也是為了方便(bian)后面(mian)第八章的(de)運行做(zuo)好準備。