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質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系在運行(xing)后需要進(jin)行(xing)績效評價和對應的(de)改進(jin)以查看質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)落實情況，這也是PDCA循環中處置(zhi)的(de)(de)環節(jie)。組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應確(que)(que)定(ding)需(xu)(xu)(xu)要監視和(he)測量(liang)(liang)(liang)什(shen)(shen)么；需(xu)(xu)(xu)要用(yong)什(shen)(shen)么方法進行(xing)監視、測量(liang)(liang)(liang)、分析(xi)和(he)評(ping)價(jia)，以確(que)(que)保結果(guo)有(you)效；何(he)時實施(shi)監視和(he)測量(liang)(liang)(liang)；何(he)時對監視和(he)測量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)結果(guo)進行(xing)分析(xi)和(he)評(ping)價(jia)。組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應評(ping)價(jia)質量(liang)(liang)(liang)管(guan)理體系(xi)的(de)(de)績效和(he)有(you)效性。組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應保留適當的(de)(de)成(cheng)文信(xin)息(xi)，以作為(wei)結果(guo)的(de)(de)證(zheng)據。組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應監視顧客對其需(xu)(xu)(xu)求和(he)期(qi)望已得(de)到滿足的(de)(de)程度(du)的(de)(de)感受。組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)應確(que)(que)定(ding)獲取、監視和(he)評(ping)審該信(xin)息(xi)的(de)(de)方法。比如可以進行(xing)客戶(hu)調查反饋問卷或(huo)進行(xing)顧客座談等。

進行(xing)分析(xi)和(he)評價(jia)組(zu)織(zhi)(zhi)應分析(xi)和(he)評價(jia)通過(guo)監視和(he)測量(liang)獲(huo)得的(de)(de)(de)(de)適當(dang)的(de)(de)(de)(de)數據(ju)(ju)和(he)信息。應利用分析(xi)結(jie)(jie)果(guo)評價(jia)：產(chan)品和(he)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)符(fu)合性(xing)；顧客滿(man)意度；質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體系(xi)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效和(he)有(you)(you)效性(xing)；策劃(hua)是否(fou)得到(dao)有(you)(you)效實(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)；應對(dui)風險和(he)機(ji)遇所(suo)采取措施(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效性(xing)；外部(bu)供方(fang)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效；內部(bu)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)組(zu)織(zhi)(zhi)應按照策劃(hua)的(de)(de)(de)(de)時間(jian)間(jian)隔進行(xing)內部(bu)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)，以(yi)提供有(you)(you)關質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體系(xi)的(de)(de)(de)(de)下列信息：是否(fou)符(fu)合組(zu)織(zhi)(zhi)自身的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體系(xi)要求(qiu)(qiu)；本標準(zhun)的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)。是否(fou)得到(dao)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)和(he)保(bao)持(chi)。組(zu)織(zhi)(zhi)應：依(yi)據(ju)(ju)有(you)(you)關過(guo)程的(de)(de)(de)(de)重要性(xing)、對(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)產(chan)生影響(xiang)的(de)(de)(de)(de)變化(hua)和(he)以(yi)往審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)結(jie)(jie)果(guo)，策劃(hua)、制定(ding)、實(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)和(he)保(bao)持(chi)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)方(fang)案(an)。審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)方(fang)案(an)包括頻(pin)次、方(fang)法、職責、策劃(hua)要求(qiu)(qiu)和(he)報告；規定(ding)每次審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)的(de)(de)(de)(de)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)準(zhun)則和(he)范圍；選擇審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)員并實(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)，以(yi)確保(bao)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)過(guo)程客觀公正(zheng)；確保(bao)將審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)結(jie)(jie)果(guo)報告給相(xiang)關管(guan)理(li)者；及時采取適當(dang)的(de)(de)(de)(de)糾正(zheng)和(he)糾正(zheng)措施(shi)(shi)(shi)；保(bao)留成文信息，作為(wei)實(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)方(fang)案(an)以(yi)及審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)結(jie)(jie)果(guo)的(de)(de)(de)(de)證據(ju)(ju)。

管理評審(shen)就是最高管(guan)理者為評(ping)價(jia)管(guan)理體系的適宜性、充分性和有效性所(suo)進(jin)行的活動。 分為輸入和輸出兩個部分。最高管理者應按照策劃的時間間隔對組織的質量管理體系進行評審，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性并與組織的戰略方向一致。管理評審策劃和實施管理評審時需要考慮以往管理評審所采取的情況；與質(zhi)量(liang)管理體(ti)系相關的內外部因素的變化；有關質量管理體系績效和有效性的信息，包括其趨勢：顧客滿意和有關相關方的反饋；質量目標的實現程度；過程績效以及產品和服務的合格情況；不合格及糾正措施；監視和測量結果；審核結果；外部供方的績效。資源的充分性；應對風險和機遇所采取措施的有效性；改進的機會。 管(guan)理評審(shen)的(de)(de)輸(shu)出(chu)應包括(kuo)改進(jin)的(de)(de)機會；質量管(guan)理體系(xi)所需(xu)的(de)(de)變更(geng)；資源(yuan)需(xu)求事項(xiang)相(xiang)關的(de)(de)決(jue)定和措施。組織應保留成文信息，作為管(guan)理評審(shen)結果的(de)(de)證據。

組(zu)織應確定和(he)(he)選擇改(gai)進(jin)(jin)機會，并(bing)采(cai)取必要措施，以滿(man)足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)要求和(he)(he)增(zeng)(zeng)強顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意，應包括(kuo)改(gai)進(jin)(jin)產品(pin)和(he)(he)服務，以滿(man)足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)要求和(he)(he)增(zeng)(zeng)強顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意應包括(kuo)改(gai)進(jin)(jin)產品(pin)和(he)(he)服務，以滿(man)足要求并(bing)應對未來的需求和(he)(he)期望；糾正、預防(fang)或減少(shao)不利(li)影響(xiang)；改(gai)進(jin)(jin)質量管理(li)體系的績(ji)效(xiao)和(he)(he)有效(xiao)性。

當企業出(chu)現不(bu)合(he)(he)(he)格品以(yi)及(ji)不(bu)合(he)(he)(he)格投訴的(de)(de)時(shi)候組織(zhi)應(ying)(ying)對不(bu)合(he)(he)(he)格做出(chu)應(ying)(ying)對并在(zai)適(shi)用時(shi)：采(cai)取措(cuo)施(shi)以(yi)控制和(he)糾正不(bu)合(he)(he)(he)格；處置后果。通過(guo)下列活動，評(ping)價(jia)是(shi)否需(xu)(xu)(xu)要采(cai)取措(cuo)施(shi)，以(yi)消除(chu)產生(sheng)不(bu)合(he)(he)(he)格的(de)(de)原因(yin)，避免(mian)其再次發生(sheng)或者其他場合(he)(he)(he)發生(sheng)評(ping)審(shen)和(he)分(fen)(fen)析(xi)不(bu)合(he)(he)(he)格；確(que)定(ding)不(bu)合(he)(he)(he)格的(de)(de)原因(yin)；確(que)定(ding)是(shi)否存(cun)在(zai)或可能發生(sheng)類似的(de)(de)不(bu)合(he)(he)(he)格。實施(shi)所需(xu)(xu)(xu)的(de)(de)措(cuo)施(shi)；評(ping)審(shen)所采(cai)取的(de)(de)糾正措(cuo)施(shi)的(de)(de)有效性(xing)；需(xu)(xu)(xu)要時(shi)，更新(xin)策(ce)劃期(qi)間(jian)確(que)定(ding)的(de)(de)風險和(he)機遇；需(xu)(xu)(xu)要時(shi)，變更質(zhi)量管(guan)理(li)體(ti)系。糾正措(cuo)施(shi)應(ying)(ying)與不(bu)合(he)(he)(he)格所產生(sheng)的(de)(de)影響相適(shi)應(ying)(ying)。組織(zhi)需(xu)(xu)(xu)要保留(liu)成文信息。組織(zhi)應(ying)(ying)持(chi)續改進質(zhi)量管(guan)理(li)體(ti)系的(de)(de)適(shi)宜性(xing)、充分(fen)(fen)性(xing)和(he)有效性(xing)。組織(zhi)應(ying)(ying)考慮分(fen)(fen)析(xi)和(he)評(ping)價(jia)的(de)(de)結(jie)果以(yi)及(ji)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)輸(shu)出(chu)，以(yi)確(que)定(ding)是(shi)否存(cun)在(zai)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)和(he)機遇，這(zhe)些需(xu)(xu)(xu)求(qiu)或機遇應(ying)(ying)作(zuo)為持(chi)續改進的(de)(de)一部分(fen)(fen)加以(yi)應(ying)(ying)對。