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一般來說，質量(liang)管理(li)年度(du)工(gong)作計劃主要分九個部分：

●工作重點

●供(gong)應商質量管理

●行(xing)業（企(qi)業）標準的推(tui)廣

●檢驗工具

●成本控制

●客戶投訴

●績效考核

●教育(yu)培訓

●品質改善活動推進(jin)

一、質量管理(li)工作重點

采用周(zhou)報和月(yue)(yue)報對當(dang)周(zhou)、當(dang)月(yue)(yue)工(gong)(gong)作(zuo)進行總結并(bing)制定下周(zhou)、下月(yue)(yue)的工(gong)(gong)作(zuo)計劃(hua)。各責任(ren)(ren)人按計劃(hua)行事(shi)，并(bing)做到跟蹤(zong)、驗(yan)證并(bing)保證總體任(ren)(ren)務的完成。制定部門(men)(men)質量目(mu)(mu)標：包括成品(pin)漏檢(jian)(jian)率、品(pin)質異常跟蹤(zong)處(chu)理率、出(chu)貨批合(he)(he)格率等，以確保品(pin)質監控(kong)的質量。加強技能知識學習(xi)。學習(xi)測試(shi)和質量檢(jian)(jian)驗(yan)方面的知識，提(ti)高(gao)檢(jian)(jian)驗(yan)人員(yuan)綜合(he)(he)能力，以便在產能擴大，部門(men)(men)人力緊張時確保部門(men)(men)目(mu)(mu)標任(ren)(ren)務的完成。

加強團隊管理，減少人員流失，增進協作意識，確保部門完整性。加強制(zhi)程質(zhi)量控制(zhi)，設計QC工(gong)程圖，搭建質(zhi)(zhi)量控制(zhi)的整體框(kuang)架。完(wan)善質(zhi)(zhi)量控制(zhi)流程和檢(jian)測(ce)手段(duan)：建立和完(wan)善進料、制(zhi)程以及成(cheng)品出貨檢(jian)驗之作(zuo)業流程和檢(jian)驗標(biao)準。

客訴分析和解決要落實到根本。目前的客訴分析還不夠深入，質量工程師也沒有完全介入到客訴的分析和改進中，改進不徹底。今年在處理質量投訴的過程中，要更加重視反復出現的問題，必要時提出預警，積極預防。做到召集相關部門進行原因分析，及時制訂整改措施、預防措施，協助客服人員在三天內回復給客戶，質量(liang)管理部監督執行并追蹤處理情況。

質量(liang)管(guan)理部在體系方面要(yao)進行全面的(de)整理和建設，對(dui)各部門(men)的(de)體系文(wen)件重新(xin)檢討，真真正正做到(dao)說、做、寫一致，并分階層培訓，普及ISO知識(shi)，對新(xin)員工進行(xing)上(shang)崗培(pei)訓(xun)并(bing)保證充分理解個(ge)人工作(zuo)職(zhi)責；對管理者進行(xing)ISO強制(zhi)培(pei)訓(xun)及考(kao)核等，并(bing)認真學習及執行(xing)各(ge)(ge)部(bu)(bu)門之相關文件(jian)。讓(rang)各(ge)(ge)部(bu)(bu)門熟悉各(ge)(ge)自(zi)工作(zuo)職(zhi)能并(bing)嚴格按ISO體系(xi)文件(jian)要求執行(xing)。

分(fen)析(xi)過往一年(nian)的質量(liang)問(wen)題，體現(xian)了現(xian)有(you)品(pin)質控制手段不夠完善，有(you)漏(lou)洞。主(zhu)要(yao)是對(dui)產品(pin)檢(jian)驗手段和(he)檢(jian)驗技(ji)術(shu)的缺乏，導(dao)致很(hen)多問(wen)題分(fen)析(xi)得不夠全面徹底。這也是未(wei)來質量(liang)管理部檢(jian)驗工作要(yao)積極改進的地方。

二、供應(ying)商質(zhi)量管理

簽定質(zhi)量保證(zheng)協議(yi)；交貨時必須提供(gong)(gong)產品(pin)出貨檢驗報告；加(jia)強來(lai)料(liao)數量、包裝外觀等確認；制作供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)質(zhi)量月報表，定期召(zhao)開供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)質(zhi)量會議(yi)；跟進供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)質(zhi)量改(gai)善行動；供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)審核與評價；供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)評級管理： 月批(pi)合格率≥95%為A級；月批(pi)合(he)格(ge)率＜95%或(huo)≥85%為B級；月批(pi)合(he)格(ge)率＜85%為C級；對被(bei)評(ping)為C級的(de)供應商發(fa)出糾(jiu)正預防措施報(bao)告，要求其改善質量，對整體(ti)素質較差(cha)的(de)供應商建議剔除。

三、行業（企(qi)業）標(biao)準的推廣

行(xing)業知識教材的編寫。由(you)質量管(guan)理部(bu)(bu)召(zhao)集研(yan)發、技(ji)術、業務、生產等人員，收集相(xiang)關的基礎知識，再查(cha)閱收集相(xiang)關的國內(nei)外標準(zhun)，把這些資料轉化為本公(gong)司的內(nei)部(bu)(bu)文件。對此內(nei)部(bu)(bu)文件進行(xing)討論，請有(you)關專業人士(shi)修訂。經審核和(he)批準(zhun)后(hou)向公(gong)司內(nei)部(bu)(bu)及客戶(hu)方推廣與應用。

為加(jia)強行業標準的(de)(de)應用，需在公(gong)司內開展相應的(de)(de)內部學習培訓，并進行定期考核，將(jiang)考核的(de)(de)結(jie)果作為員工晉升和(he)加(jia)薪的(de)(de)依(yi)據(ju)，最終達到所有(you)員工熟(shu)悉行業標準。

四、檢驗(yan)工具的添置、校正及保養

建(jian)立設(she)備管理臺帳，申(shen)請表；建(jian)立設(she)備領用(yong)借用(yong)登(deng)記表；制定設(she)備定期點檢計劃，對設(she)備進行(xing)維護和保養；測(ce)量系(xi)統分析；制定檢驗設(she)備、儀器(qi)、工具(ju)的操(cao)作指導；必(bi)要時根據操(cao)作指導制定培訓教材。

五(wu)、成本控制(zhi)

合理的預(yu)防(fang)成(cheng)本 盡(jin)量給產品設計與驗證提(ti)供充足的(de)時間，總比造成客(ke)戶投訴后(hou)處理起來要經(jing)濟的(de)多；降低(di)檢驗成本 包括儀器(qi)設備的(de)維護與(yu)校正，人員的(de)培訓等等，檢驗方式的(de)合理(li)運用；減(jian)少不良(liang)成本 包括報(bao)廢、返(fan)修等內(nei)部(bu)損失以(yi)及(ji)退貨、投訴處理(li)、返(fan)修、索賠、運輸、公司(si)形(xing)象等外部(bu)損失成本。

六(liu)、客戶投訴

參照(zhao)目前的(de)投訴處理流程進行，但是增加下列(lie)事項：當調查出原(yuan)因后，必須即時制定(ding)(ding)出改善措施(shi)(shi)；將(jiang)改善措施(shi)(shi)落實(shi)到工序上實(shi)施(shi)(shi)，并確認效(xiao)果；質量管理部(bu)定(ding)(ding)期(qi)跟蹤投訴改善效(xiao)果；對(dui)再次發生類似問(wen)題的(de)投訴，一定(ding)(ding)要追究上次糾正措施(shi)(shi)實(shi)施(shi)(shi)的(de)有效(xiao)性之后，再來分(fen)析處理；

客訴處(chu)理結果輸(shu)出到(dao)崗位績效考核(he)。

七、績效(xiao)考核

工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)業績方面(mian)：個人(ren)素質、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)達成度等(deng)；工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力(li)(li)方面(mian)：計劃性、應(ying)變力(li)(li)、改善提案、崗位技能(neng)、發展潛力(li)(li)、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)思維等(deng)；工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度方面(mian)：團(tuan)隊精神(shen)、責任感、執行力(li)(li)、主動(dong)性、言行舉(ju)止等(deng)；同時(shi)也(ye)將把出勤(qin)、處罰(fa)、獎勵記(ji)入評分系統，計算(suan)總(zong)得分。

八、品質改善活動推進

建立培訓(xun)(xun)登記(ji)表格，制定定期培訓(xun)(xun)計劃，對(dui)與品質(zhi)相關(guan)的(de)人員(yuan)進行品質(zhi)意識培訓(xun)(xun)。有(you)(you)必要(yao)時，可安排(pai)有(you)(you)關(guan)人員(yuan)接受外(wai)部培訓(xun)(xun)，提倡部門人員(yuan)勤勉(mian)自修或(huo)接受外(wai)部教育，鼓(gu)勵大家積極向上(shang)，積極培養內部講(jiang)師(shi)，質(zhi)量工(gong)程師(shi)都要(yao)成為本領域(yu)的(de)培訓(xun)(xun)講(jiang)師(shi)，并對(dui)質(zhi)量專題有(you)(you)講(jiang)授(shou)能力，授(shou)課覆蓋率要(yao)達到應該掌握人數80%以上，授課人次總和(he)將成(cheng)為(wei)年終考核(he)指標(biao)之一。

九(jiu)、QCC品(pin)管圈(quan)活動

QCC品管圈活(huo)動(dong)全員參與(yu)，全員品管，組織(zhi)各部(bu)門進(jin)行(xing)QCC活(huo)動(dong)；QC舊七種工具（查(cha)檢表(biao)、層別法、因果圖(tu)、柏拉圖(tu)、散(san)布圖(tu)、直方圖(tu)、管制圖(tu)）注意(yi)日常數(shu)據的提(ti)取，按季度分析(xi)出具體數(shu)據，用于提(ti)出預防措施(shi)；5S活(huo)動(dong)。