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 很多企業在做了ISO質量管理體系認證之后還在考慮是不是需要做售后服務認證，覺得質量管理為什么不能包含售后服務認證(zheng)呢？下面小編就來和大家說一下這兩者直接的異同點。 商品售(shou)后服務認(ren)證，有時(shi)又被(bei)稱(cheng)為“售(shou)后(hou)服務體系認證(zheng)”，“售(shou)后(hou)服務星級認證(zheng)”，其(qi)準確全稱為“商品售(shou)后(hou)服務評價(jia)體系認證(zheng)”。也因為“體系”容易和“管理體系認證(zheng)”混淆，但無論從認證(zheng)的類別(bie)和技術(shu)角度來看，兩者都(dou)有極(ji)大的區別(bie)。

     我國認證分(fen)類：《中國人(ren)民(min)共和國認證認可條例》規定了我國認證分(fen)“產品(pin)(pin)(pin)、服務、管理(li)體(ti)系”三大類(lei)。“產品(pin)(pin)(pin)”主要(yao)指物理(li)性(xing)質的商品(pin)(pin)(pin)，檢測評價(jia)有關(guan)的理(li)化指標，而“管理(li)體(ti)系”是指管理(li)的方(fang)式和(he)(he)方(fang)法，“服務”則是為達到顧(gu)客滿意而實施(shi)的活動的總和(he)(he)，并要(yao)分級(ji)鑒定其“能(neng)力”。

    服務類認(ren)證(zheng)就包含商(shang)品售后服務評價(jia)體(ti)系(xi)(xi)認(ren)證(zheng)。管理(li)類體(ti)系(xi)(xi)認(ren)證(zheng)例如(ru)：質(zhi)量管理(li)體(ti)系(xi)(xi)、環境管理(li)體(ti)系(xi)(xi)、職業健康(kang)安(an)全管理(li)體(ti)系(xi)(xi)等。

    因此(ci)，ISO9001屬于管理(li)類體(ti)系認證(zheng)(zheng)，認證(zheng)(zheng)的結(jie)果是(shi)(shi)證(zheng)(zheng)明(ming)企(qi)(qi)業(ye)按照ISO9001標準要求(qiu)進行(xing)了管理(li)。《商品售后(hou)服(fu)務(wu)評價體(ti)系》標準認證(zheng)(zheng)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)類認證(zheng)(zheng)，它使用的SB/T10401-2006標準是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)評優的標準。相比(bi)ISO9001標準，售后(hou)服(fu)務(wu)認證(zheng)(zheng)針對售后(hou)服(fu)務(wu)環(huan)節(jie)的要求(qiu)更加專一(yi)(yi)、全面、具體(ti)。《商品售后(hou)服(fu)務(wu)評價體(ti)系》標準的唯一(yi)(yi)性、獨特(te)性相比(bi)ISO9001標準更加適合品牌推廣，更能提高客戶滿意度(du)及(ji)(ji)銷售業(ye)績。認證(zheng)(zheng)的結(jie)果分(fen)4個(ge)級別，是(shi)(shi)證(zheng)(zheng)明(ming)企(qi)(qi)業(ye)按照標準實施了相關管理(li)以及(ji)(ji)執行(xing)過程(cheng)的具體(ti)情況(kuang)，并(bing)且證(zheng)(zheng)明(ming)售后(hou)服(fu)務(wu)管理(li)層和執行(xing)層達到(dao)了某個(ge)程(cheng)度(du)。  

    ISO9001標(biao)準對售后服(fu)(fu)務環節的(de)要求(qiu)只是最為基(ji)礎的(de)管理(li)要求(qiu)。《商品(pin)售后服(fu)(fu)務評(ping)價體(ti)系》標(biao)準是針對基(ji)礎要求(qiu)上(shang)再次(ci)提(ti)升(sheng)，要求(qiu)企業建立科學的(de)、先進的(de)、完善的(de)體(ti)系，從(cong)(cong)人力(li)、物(wu)力(li)、財(cai)力(li)保證(zheng)售后服(fu)(fu)務各個環節，在維護消費者的(de)利(li)益的(de)同時，提(ti)升(sheng)企業的(de)市場競爭能力(li)。從(cong)(cong)認證(zheng)結果來講，二者有無星(xing)級和有星(xing)級的(de)區別。

   管理體(ti)系認證(zheng)要求(qiu)受(shou)審方達(da)到標準全部條款合格，而商品售后服(fu)務認證(zheng)是采用評分制，將服(fu)務能(neng)力劃為四個等級，達(da)到70分及為合格，高(gao)水平的服務則獲得更高(gao)星級。

   也就是(shi)說： 二者是(shi)平行(xing)的，不(bu)是(shi)所謂(wei)“管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)認(ren)(ren)證”已包含售后(hou)服務(wu)(wu)認(ren)(ren)證，或“售后(hou)服務(wu)(wu)認(ren)(ren)證”從(cong)屬于“管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)認(ren)(ren)證”。政府采購、工程招標活動中，把企業是否(fou)通過“管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)認(ren)(ren)證、售后(hou)服務(wu)(wu)認(ren)(ren)證”列入(ru)同(tong)等考(kao)核和加分項(xiang)目。