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常(chang)見的(de)認(ren)(ren)證(zheng)制度包括：產品認(ren)(ren)證(zheng)、服(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)、管理體系(xi)認(ren)(ren)證(zheng)三大類(lei)，目前開展的(de)商品售后服(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)屬于三大類(lei)中的(de)服(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)，其依據的(de)標準為GB/T27922-2011。

認證是市場經濟條件下由國家認監委批準的第三方機構通過評審以證明其服務質量管理績效和技術規范的一種方式！售后服務認證的作用是基于顧客感知，也是關注組織質量管理和服務性滿足程度的認證制度，本質是傳遞信任、服務發展，同時也是提升質量水平增加國際競爭力促進時代人民日益增長美好生活的積極作用！通過(guo)服(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)體(ti)系的(de)(de)建立、實(shi)施、評價過(guo)程(cheng)，可(ke)(ke)以(yi)增強企(qi)(qi)業(ye)人員的(de)(de)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)能動性，整體(ti)提升(sheng)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量水(shui)平(ping)，以(yi)達到最(zui)終增強顧(gu)客忠誠度、滿意(yi)度，以(yi)實(shi)現(xian)企(qi)(qi)業(ye)經濟效益的(de)(de)提升(sheng)。服(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書可(ke)(ke)以(yi)作為大型企(qi)(qi)業(ye)事業(ye)單(dan)位招投標、政府(fu)采購等方面的(de)(de)采信證(zheng)(zheng)明資質(zhi)，讓企(qi)(qi)業(ye)在競爭(zheng)中(zhong)搶占(zhan)先機。獲證(zheng)(zheng)客戶可(ke)(ke)以(yi)利(li)用(yong)服(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書進行宣傳，消除顧(gu)客的(de)(de)后(hou)顧(gu)之憂，讓顧(gu)客買的(de)(de)放心(xin)，用(yong)的(de)(de)安心(xin)，通過(guo)服(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)傳遞信任(ren)。下圖是售后服(fu)務的認證流程:

五、商(shang)品售后服務(wu)體(ti)系認證的價值

（??1）權威認證，通過(guo)認證的(de)企業，證明其(qi)在全國全行業范(fan)圍的(de)服務領先性。

（2）大型(xing)企事業單位招投標、政府采購等活動(dong)的重要參(can)考和資(zi)質要求。

（3）消費者認可，通過認證企(qi)業(ye)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星(xing)級標志，具(ju)有說服力和證實性，供消費者放心選(xuan)購。

（4）企(qi)(qi)業(ye)服務達標，通過認證的(de)企(qi)(qi)業(ye)服務能(neng)力(li)達到國家標準，能(neng)強化服務管理(li)水(shui)平及服務能(neng)力(li)。

（5）持續改進(jin)服(fu)務，完善服(fu)務體系，建立良好售后服(fu)務口碑(bei)，持續改進(jin)服(fu)務質量，增(zeng)強服(fu)務利潤鏈(lian)持續收益。

六、商(shang)品售后服務認證(zheng)顯著特性

1、以《商(shang)品售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)評(ping)價(jia)體系(xi)》國家(jia)標準(zhun)，對不同(tong)行(xing)業的服(fu)(fu)務(wu)(wu)要(yao)點(dian)和評(ping)價(jia)指(zhi)標進行(xing)了要(yao)求(qiu)。“評(ping)價(jia)體系(xi)”，指(zhi)該標準(zhun)是(shi)一個對售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)進行(xing)評(ping)價(jia)的“體系(xi)模型”。

2、認證評(ping)價涵蓋了(le)企業的(de)服務(wu)管理(li)、服務(wu)資源(yuan)配置、人員要求，以(yi)及(ji)具體執(zhi)行(xing)的(de)環節(jie)，除了(le)對企業總部的(de)評(ping)審，還包(bao)括對服務(wu)網點的(de)評(ping)審。

3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。

4、審核方式采(cai)用評分制(zhi)，是服(fu)務(wu)要素評價的體系集合，能夠客(ke)觀有效地對企業(ye)服(fu)務(wu)水平進行衡量(liang)。獲得(de)達標(biao)（70分）并不(bu)困難，但(dan)高星級有難度，在拉開行業(ye)服(fu)務(wu)水平的同時，也促進受審方持續遞(di)進和(he)提(ti)升，不(bu)斷(duan)改進服(fu)務(wu)。

5、結(jie)合了(le)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)專業人員（售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)管理(li)師）的培訓配置要求，讓認證企業從資源到(dao)人員上做到(dao)標準(zhun)化和專業化。

  以上就是(shi)售后(hou)(hou)服(fu)務體(ti)系(xi)的全(quan)部內容，一般這類(lei)體(ti)系(xi)適合服(fu)務類(lei)和對于售后(hou)(hou)維(wei)護比較重要的企(qi)業，這類(lei)企(qi)業可以通過售后(hou)(hou)管(guan)理體(ti)系(xi)認(ren)證標準的執行讓(rang)企(qi)業取得長足的發展(zhan)，從長期看售后(hou)(hou)管(guan)理體(ti)系(xi)也(ye)是(shi)可以達到讓(rang)客戶滿意(yi)促(cu)進企(qi)業發展(zhan)的重要目的！