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ISO20000，即“信息技術服務管理體系標準”。是面向組織的（非個人的）管理標準。最初是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL(信息技術基礎架構庫)中發展而來。
ISO20000為組織提供了建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型，讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平可通過認證的方式表現出來。
    建立IT服務管理體系已成為特別是金融機構、電信、高科技產業等組織管理運營風險不可缺少的重要機制。
    傳統的IT管理模式下，IT組織or部門是作為技術支持的角色被動地存在的。而在新的IT服務管理模式下，IT組織or部門是作為一個主動的服務提供者，向其客戶和用戶(或者同組織內的業務部門)，提供賴以支撐組織業務運作的IT服務。
    如今，IT服務業正逐漸走向專業化和外包化。隨著企業和政府組織的業務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商，或者對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業務風險。
    特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。隨著逐年IT的投入，建設了大量的軟硬件系統，客戶要求的提高，對故障發生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，如何控制這個IT服務的整體風險(無論是內部還是外部)，提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題。而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。
    對于(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)提供(gong)過程來說(shuo)，遵(zun)循(xun)相關的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)管理標準(zhun)(如ISO20000)可以實現服(fu)(fu)務(wu)(wu)運(yun)營的(de)輸(shu)入(Inputs)和(he)(he)生產流程(Process)的(de)標準(zhun)化(hua)。只有將(jiang)過程標準(zhun)化(hua)了，才能保證(zheng)最終的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)(liang)和(he)(he)成本符合預定的(de)標準(zhun)，才能實現過程控制，從而達(da)到質(zhi)量(liang)(liang)控制的(de)目標。