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很多企業都知道ISO三體系也就(jiu)是我們常(chang)說的(de)ISO質量ISO環境和ISO職業(ye)健康(kang)安全認(ren)(ren)證(zheng)，但是售(shou)后管理(li)體系(xi)(xi)認(ren)(ren)證(zheng)作為新的認(ren)(ren)證(zheng)種類還沒(mei)有被很多(duo)企業(ye)所熟(shu)知，下面小編就(jiu)來(lai)和大家看一下什么是售(shou)后管理(li)體系(xi)(xi)認(ren)(ren)證(zheng)，企業(ye)又該(gai)怎么做(zuo)售(shou)后管理(li)體系(xi)(xi)認(ren)(ren)證(zheng)呢？

售后管理體系認證是(shi)新的(de)ISO認證家族的(de)一(yi)員(yuan)主(zhu)要是為(wei)了(le)讓ISO體系更加完善讓所有企業不僅可以達到售前企業質量環境和職業健康內部發展的升華同時也站在了企業的服務方客戶的角度，讓企業可以達到售后售前一體化同時也是為了提高企業售(shou)后服務的質量提升！服務(wu)認證(zheng)(zheng)是基(ji)于顧客(ke)感知，關注組(zu)織(zhi)質(zhi)量(liang)管理和服務(wu)特性滿足程度的新型認證(zheng)(zheng)制度，是國(guo)家認證(zheng)(zheng)制度中(zhong)重(zhong)要的組(zu)成部份，其本質(zhi)屬性是“傳遞(di)信任、服(fu)務發展(zhan)”，可(ke)以形象地稱為(wei)質(zhi)量管理的(de)(de)(de)“體(ti)檢證”，市(shi)場經濟的(de)(de)(de)“信用證”，國(guo)際(ji)貿易的(de)(de)(de)“通行(xing)證”。服(fu)務認(ren)證對提(ti)升服(fu)務供給質(zhi)量水平、增強國(guo)際(ji)競(jing)爭力(li)、解決新時代(dai)人民日益增長的(de)(de)(de)美好生活(huo)需(xu)要具(ju)有積極(ji)的(de)(de)(de)促(cu)進作用。

1、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)證是由國家(jia)認(ren)監委批(pi)準的(de)具有專業(ye)(ye)(ye)能(neng)力的(de)第三方認(ren)證機構實施認(ren)證的(de)結(jie)果(guo)，所以(yi)(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)證證書具有一定(ding)的(de)權威性(xing)，獲得服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)證證書的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)，能(neng)證明(ming)其在全國全行業(ye)(ye)(ye)范圍內的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)領先性(xing)。2、通過(guo)(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)證體(ti)系的(de)建立、實施、評(ping)價過(guo)(guo)程，可(ke)(ke)以(yi)(yi)增(zeng)強企(qi)業(ye)(ye)(ye)人員的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)能(neng)動性(xing)，整體(ti)提升(sheng)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量水平(ping)，以(yi)(yi)達到最終增(zeng)強顧(gu)客(ke)忠誠度、滿(man)意度，以(yi)(yi)實現企(qi)業(ye)(ye)(ye)經濟效益的(de)提升(sheng)。3、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)證證書可(ke)(ke)以(yi)(yi)作為大型企(qi)業(ye)(ye)(ye)事業(ye)(ye)(ye)單位招投(tou)標、政府采(cai)購等(deng)方面(mian)的(de)采(cai)信(xin)證明(ming)資質(zhi)，讓企(qi)業(ye)(ye)(ye)在競(jing)爭中搶占先機。4、獲證客(ke)戶可(ke)(ke)以(yi)(yi)利用(yong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)證證書進行宣傳，消除顧(gu)客(ke)的(de)后顧(gu)之憂，讓顧(gu)客(ke)買的(de)放心，用(yong)的(de)安(an)心，通過(guo)(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)證傳遞信(xin)任(ren)。

服務認證(zheng)的適用(yong)行業(ye)

只要是(shi)(shi)在中華人民共和(he)國內合法(fa)(fa)經營的(de)企業(ye)(ye)(ye)都(dou)可以申請認證，包括制造(zao)有(you)形(xing)(xing)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)企業(ye)(ye)(ye)、銷售有(you)形(xing)(xing)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)企業(ye)(ye)(ye)、提供無(wu)形(xing)(xing)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)（服務(wu)(wu)(wu)(wu)）的(de)企業(ye)(ye)(ye)。商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)是(shi)(shi)進入消費(fei)領(ling)域的(de)產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)。商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)除(chu)了有(you)形(xing)(xing)的(de)產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)外(wai)，還(huan)包括無(wu)形(xing)(xing)的(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)。工(gong)業(ye)(ye)(ye)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)和(he)民用(yong)消費(fei)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)都(dou)屬于商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)。有(you)形(xing)(xing)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)具有(you)外(wai)觀形(xing)(xing)式和(he)內在質量以及促(cu)銷成(cheng)分，如品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質、包裝、品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)、造(zao)型(xing)、款式、色調、文(wen)化等。無(wu)形(xing)(xing)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)包括勞務(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)技(ji)術服務(wu)(wu)(wu)(wu)，如金(jin)融(rong)服務(wu)(wu)(wu)(wu)、會計(ji)(ji)服務(wu)(wu)(wu)(wu)、營銷策劃、創意設計(ji)(ji)、管理咨詢、法(fa)(fa)律咨詢、程序設計(ji)(ji)等。無(wu)形(xing)(xing)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)一般(ban)隨(sui)(sui)著(zhu)有(you)形(xing)(xing)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)而(er)發生(sheng)，也隨(sui)(sui)著(zhu)有(you)形(xing)(xing)的(de)基礎設施而(er)發生(sheng)，如航空服務(wu)(wu)(wu)(wu)、旅店服務(wu)(wu)(wu)(wu)、美容服務(wu)(wu)(wu)(wu)等。所以，凡(fan)有(you)獨(du)立法(fa)(fa)人地位的(de)生(sheng)產、貿易(yi)、服務(wu)(wu)(wu)(wu)企業(ye)(ye)(ye)都(dou)可申請認證。

通過認證的企(qi)業(ye)，證明其(qi)在全國全行業(ye)范(fan)圍的服務領先(xian)性。2、大型(xing)企事業(ye)單(dan)位招(zhao)投標(biao)、政(zheng)府采購(gou)等(deng)活動的重(zhong)要(yao)參(can)考和資質要(yao)求。3、消費者(zhe)(zhe)認(ren)可(ke)，通(tong)過(guo)認(ren)證(zheng)企業(ye)在產品及包裝上(shang)可(ke)標(biao)識(shi)“售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)”星級(ji)標(biao)志，具有(you)說服(fu)(fu)(fu)力和證(zheng)實性(xing)，供消費者(zhe)(zhe)放心選購(gou)。4、企業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)達標(biao)，通(tong)過(guo)認(ren)證(zheng)的企業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)能(neng)力達到國家標(biao)準，能(neng)強(qiang)化服(fu)(fu)(fu)務(wu)管理水(shui)平及服(fu)(fu)(fu)務(wu)能(neng)力。5、持續(xu)(xu)改(gai)進(jin)(jin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，完(wan)善服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)系，建立良好售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)口碑，持續(xu)(xu)改(gai)進(jin)(jin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量，增強(qiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)利潤鏈(lian)持續(xu)(xu)收益。