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國(guo)內(nei)現在不少企(qi)業都在做服務體系認(ren)(ren)證(zheng)，這是(shi)(shi)認(ren)(ren)證(zheng)家(jia)族的(de)又(you)一個新寵，對于企(qi)業來說，也可以完善企(qi)業售后服務方面的(de)客戶的(de)滿意度，具體服務企(qi)業認(ren)(ren)證(zheng)是(shi)(shi)怎么一回事呢，就和小編一起來看看吧！

    售后服(fu)務體系(xi)認證是企業在(zai)售出產品(pin)之后提供(gong)各種(zhong)服(fu)務，并對服(fu)務是否達到標準的一種(zhong)認證是企(qi)(qi)業(ye)對客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)購買產品(pin)后(hou)提(ti)(ti)供多種形式的(de)服務(wu)的(de)總稱(cheng)，其(qi)目的(de)在(zai)于(yu)提(ti)(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)，建(jian)立客(ke)戶(hu)(hu)忠誠。現代理念下的(de)售后(hou)服務(wu)不僅包括(kuo)產品(pin)運送、安裝調試、維修(xiu)保(bao)養、提(ti)(ti)供零配件、業(ye)務(wu)咨詢、客(ke)戶(hu)(hu)投訴處理、問題產品(pin)招(zhao)回制、人(ren)員培訓以及調換(huan)退(tui)賠等(deng)內容(rong)，還包括(kuo)對現有(you)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)關(guan)系營銷，傳(chuan)(chuan)播企(qi)(qi)業(ye)文化，例(li)如建(jian)立客(ke)戶(hu)(hu)資料庫、宣傳(chuan)(chuan)企(qi)(qi)業(ye)服務(wu)理念、加強客(ke)戶(hu)(hu)接觸、對客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)進行(xing)調查、信息反饋等(deng)。通過售后服務(wu)工作可以提高工作的效(xiao)率(lv)并增(zeng)加收(shou)益。

售后服務體系的特(te)性：
      1、售(shou)后服務是買(mai)方市(shi)(shi)場(chang)條(tiao)件下企業參與市(shi)(shi)場(chang)競(jing)爭的尖銳利(li)器。
      2、售(shou)后(hou)服(fu)務是保(bao)護消費者權益(yi)的最(zui)后(hou)防(fang)線。
      3、售后(hou)服務是保持顧(gu)客滿意(yi)度(du)、忠誠度(du)的有(you)效舉措。
      4、售后(hou)服務是企業擺脫價(jia)格大戰的一劑(ji)良方。
      5、售(shou)后服(fu)務是企業可持(chi)續發展的(de)必然要求。

認(ren)證的流程：

（1）企業向企(qi)業咨(zi)詢管理(li)有限(xian)公司提出申請，提交申請表和(he)相應(ying)資料(liao)。
    （2）中心市場信(xin)息部(bu)審查材料(liao)，通過申請則與企業(ye)簽訂認證合同。
    （3）評審部審查企業的(de)服務體(ti)系文件。
    （4）派遣評(ping)審(shen)員到企業現(xian)場評(ping)審(shen)和評(ping)分(fen)。
    （5）經評審(shen)委員會最后審(shen)查通過，頒(ban)發(fa)相應(ying)星級的服務認(ren)證證書。

企業需要認證(zheng)，評審前期的(de)工(gong)作準備(bei)步驟：

（1）培(pei)訓一(yi)定數量的售后服(fu)務(wu)管理師。

（2）對企業目前的服務(wu)體系文(wen)件、制(zhi)度文(wen)件進行梳理，編制(zhi)成冊（需要時可尋(xun)求咨(zi)詢(xun)單位(wei)的咨(zi)詢(xun)）。

（3）提交認證申請(qing)表。

（4）與認證中心簽訂合同，初(chu)步約定評審時(shi)間；同時(shi)可進一步修訂服(fu)務(wu)手冊和制度等(deng)。

（5）準備好現場(chang)(chang)評審安排（人(ren)員、交通、辦(ban)公場(chang)(chang)地(di)等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。

    獲得商品售后(hou)服務評(ping)價體系(xi)認證的好處(chu)：

    1、權威認證，通過認證的企業，證明(ming)其(qi)在全國全行業范圍的服務(wu)領先性。

    2、大型企(qi)事業單(dan)位招投(tou)標、政府采購等(deng)活動的重(zhong)要參(can)考和資(zi)質要求。

    3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后(hou)服務認(ren)證(zheng)”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

    4、企(qi)業(ye)服(fu)務達標(biao)(biao)，通過認證的(de)企(qi)業(ye)服(fu)務能力(li)達到國家標(biao)(biao)準，能強化服(fu)務管(guan)理水(shui)平及服(fu)務能力(li)。

    5、持續(xu)改(gai)進服(fu)(fu)務，完善服(fu)(fu)務體系，建立良好售后(hou)服(fu)(fu)務口(kou)碑，持續(xu)改(gai)進服(fu)(fu)務質量，增強服(fu)(fu)務利潤鏈(lian)持續(xu)收益(yi)。

    認(ren)證證書有效期、獲證時(shi)間及(ji)監(jian)督(du)評審的(de)周期： 
   （1）認證證書有效期從頒發(fa)之日起為3年(nian)有效．3年(nian)內(nei)每(mei)年(nian)至少要進行一次現場(chang)監督評審。
   （2）視企業準(zhun)備的情況和評審(shen)情況，一(yi)般來說1-3個月。
   （3）監督評審大約9-10個月一周(zhou)期(qi)。可(ke)有1-2月的提前、推后。