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雙(shuang)十(shi)一剛過(guo)去沒(mei)多(duo)久(jiu)，商(shang)(shang)家(jia)賺的(de)(de)盆滿缽(bo)滿的(de)(de)同時很多(duo)消(xiao)費者也在等待著自己購買的(de)(de)商(shang)(shang)品可(ke)以(yi)準(zhun)時送達，本(ben)是一個雙(shuang)贏局面的(de)(de)電(dian)商(shang)(shang)雙(shuang)十(shi)一，但是也會(hui)因為商(shang)(shang)家(jia)不完善的(de)(de)售后服務讓整個電(dian)商(shang)(shang)生態產生不必要的(de)(de)損失！

無論是實(shi)體(ti)產品(pin)還是服(fu)務類的商(shang)品(pin)，售后服(fu)務都是商(shang)家與消(xiao)(xiao)費者(zhe)之間不能(neng)避免的事情，消(xiao)(xiao)費者(zhe)是否可(ke)以(yi)繼續選擇原來(lai)的商(shang)家合(he)作很大(da)一部(bu)分也是取決于(yu)售后服(fu)務的好壞。近日，國家市(shi)場監督管理總(zong)局也出臺了《規范促銷行(xing)為暫行(xing)規定》，規定促銷降價需(xu)明確促銷的基準(zhun)價，也就是原市場價；各(ge)種抽紅包、試手氣、組隊(dui)分獎金的促銷方式也納入監管。在這樣(yang)的(de)大背景(jing)下無論是商家(jia)大促還是算法(fa)更(geng)迭(die)都會讓電商網絡購物生態變好，所以售后服務(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)也是每個商家(jia)必不可少的(de)一種認(ren)證(zheng)(zheng)！

在現今這(zhe)個信息爆炸的(de)(de)階段，更能讓(rang)客(ke)戶產(chan)生忠(zhong)誠(cheng)度的(de)(de)正是(shi)售后服務。目前市場競爭越來越激烈，可以說(shuo)，依賴產(chan)品優(you)勢打天下(xia)的(de)(de)時代已經一(yi)去不復返了，今天的(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)(ye)價值將以企(qi)業(ye)(ye)(ye)與客(ke)戶的(de)(de)關系來進(jin)行衡(heng)量。要建立企(qi)業(ye)(ye)(ye)與客(ke)戶、企(qi)業(ye)(ye)(ye)與企(qi)業(ye)(ye)(ye)之間良好的(de)(de)關系，關鍵是(shi)要培養客(ke)戶對企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)。 由于我們的銷售的是一個持續消費的產品，購買后每年都需要維護服務，如果我們的售后服務(wu)工作不能令客戶滿意，則客戶就不可能再接受我們的產品和服務。如果我們的售后維護工作做得好，與客戶建立了良好的溝通關系，即能保證客戶持續接受我們的產品，還可以引導客戶接受我們系列產品中的其他產品。

如果(guo)我(wo)們的售后(hou)(hou)維護(hu)工作(zuo)做得好(hao)，與客戶(hu)建立了良好(hao)的溝通(tong)關(guan)系，即(ji)能(neng)保證(zheng)客戶(hu)持續接(jie)受我(wo)們的產品(pin)，還可(ke)以引導客戶(hu)接(jie)受我(wo)們系列產品(pin)中(zhong)的其他產品(pin)。售后(hou)(hou)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)(shi)銷售的開(kai)始(shi)，售后(hou)(hou)服(fu)務直接(jie)決定了銷售的價值，而(er)企(qi)(qi)業(ye)(ye)客戶(hu)更(geng)關(guan)注的是(shi)(shi)(shi)售后(hou)(hou)服(fu)務，用心做好(hao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的售后(hou)(hou)服(fu)務，可(ke)想(xiang)而(er)知帶來的銷售利潤可(ke)見多么可(ke)觀，如果(guo)不(bu)重視這(zhe)個企(qi)(qi)業(ye)(ye)客戶(hu)，往(wang)往(wang)丟(diu)失(shi)(shi)的不(bu)只是(shi)(shi)(shi)這(zhe)個一個客戶(hu)，往(wang)往(wang)會失(shi)(shi)去在一個行業(ye)(ye)的信(xin)任度。因此，售后(hou)(hou)維護(hu)工作(zuo)無論是(shi)(shi)(shi)傳(chuan)統(tong)制造業(ye)(ye)或者是(shi)(shi)(shi)營銷類行業(ye)(ye)還是(shi)(shi)(shi)服(fu)務行業(ye)(ye)都具有巨大的作(zuo)用。