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售后服務認證和體系認證的區別

2021-06-29 11:13:53

iso認證


售(shou)(shou)(shou)后服務(wu)(wu)(wu)管理體(ti)系認(ren)證是新晉的體(ti)系認(ren)證之一(yi),對于一(yi)些企(qi)業(ye)(ye)來說甚至還挺(ting)陌生,同時也沒有任何(he)一(yi)家企(qi)業(ye)(ye)會(hui)不涉及到(dao)售(shou)(shou)(shou)后服務(wu)(wu)(wu)這件事,那么(me)企(qi)業(ye)(ye)該怎么(me)做售(shou)(shou)(shou)后服務(wu)(wu)(wu)體(ti)系,售(shou)(shou)(shou)后服務(wu)(wu)(wu)體(ti)系和(he)ISO三(san)體系的區別又在哪里?下(xia)面(mian)就和小編一起來看看吧!

    首先獲(huo)得商(shang)品售后服務評(ping)價體(ti)系(xi)的(de)好(hao)處有以下幾點:

    ??1)權威認(ren)證(zheng)(zheng),通過認(ren)證(zheng)(zheng)的(de)企業,證(zheng)(zheng)明其在全(quan)國全(quan)行業范(fan)圍的(de)服務領先性。

2)大型企事業(ye)單位招投標、政府(fu)采(cai)購等活動(dong)的重要參考(kao)和資質要求(qiu)。

3)消費者(zhe)認可(ke),通過(guo)認證(zheng)企(qi)業在產品及包裝上(shang)可(ke)標(biao)識“售后服務(wu)認證(zheng)”星級標(biao)志,具有說服力和證(zheng)實性,供消費者(zhe)放心選購。

4)企(qi)業服務(wu)達標,通過認證的企(qi)業服務(wu)能力達到國家標準(zhun),能強化服務(wu)管理水平(ping)及服務(wu)能力。

5)持續(xu)(xu)改(gai)進(jin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu),完善(shan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系,建立良(liang)好售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)口碑,持續(xu)(xu)改(gai)進(jin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量,增強服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)利(li)潤鏈持續(xu)(xu)收益。

對(dui)于(yu)售后(hou)服務(wu)管理體系也是需要建立服務(wu)體系文件的標準(zhun)5.1.4.1條(tiao)款有(you)明(ming)確要求:“對售后服(fu)務(wu)中的各項活動(dong)和流程,制(zhi)定(ding)相應的制(zhi)度和規范,明(ming)確產品/服務范圍、職能(neng)設計、組織分(fen)工、運轉機(ji)制,并以企業文件形式體現(xian),形成(cheng)完整的售后服務手冊(ce)。”認(ren)證是一個發現證據的(de)(de)過程,只有(you)先有(you)了文件和(he)手(shou)冊才(cai)能按照制(zhi)度(du)和(he)實施服(fu)務,相關的(de)(de)制(zhi)度(du)文件歸(gui)納在(zai)一起就(jiu)形成了一個體(ti)系(xi)文件,也就(jiu)是服(fu)務體(ti)系(xi)文件。

管理(li)體系認(ren)和商品售后服務(wu)評價體系都有體系認(ren)證(zheng)四個字,那么(me)區(qu)別又在哪里呢?首先(xian)是名(ming)稱的(de)含義不同(tong)商品(pin)售(shou)后服務評價體系認證,“評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系”是(shi)標準的名(ming)稱(cheng),指(zhi)該(gai)標準是(shi)對“商品售后服(fu)務”進行(xing)評(ping)(ping)價(jia)(jia)的一個系統(tong),該(gai)系統(tong)包括了評(ping)(ping)價(jia)(jia)方法(fa)、評(ping)(ping)價(jia)(jia)指(zhi)標等。商品售后服(fu)務評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系認證,是(shi)指(zhi)運用該(gai)系統(tong)對企業進行(xing)外部審(shen)核和(he)認證。

“管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)”是一(yi)個專有名詞,也可稱(cheng)為“管(guan)理(li)(li)方法的(de)(de)集合”,指企業(ye)在質量控制(zhi)上(shang)采取的(de)(de)管(guan)理(li)(li)措(cuo)施。管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)認(ren)證的(de)(de)關鍵詞是在“管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)”四個字上(shang),意思就是對“管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)”進行認(ren)證。比如質量管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)ISO9001,認證的結果是證明企(qi)業按照ISO9001標準的要求(qiu)進行了管(guan)理。

商(shang)(shang)品售后服(fu)務(wu)評(ping)價體系(xi)(xi)(xi)認(ren)證(zheng)是(shi)(shi)(shi)對企(qi)業服(fu)務(wu)能力的(de)認(ren)證(zheng),管理(li)體系(xi)(xi)(xi)認(ren)證(zheng)是(shi)(shi)(shi)對企(qi)業管理(li)措施的(de)認(ren)證(zheng)。其次是(shi)(shi)(shi)認(ren)證(zheng)類(lei)別(bie)(bie)不同目前我國(guo)有(you)三類(lei)認(ren)證(zheng)分別(bie)(bie)為產品、服(fu)務(wu)、管理(li)體系(xi)(xi)(xi)。商(shang)(shang)品售后服(fu)務(wu)屬于(yu)服(fu)務(wu)類(lei)的(de)認(ren)證(zheng)類(lei)別(bie)(bie)頒發服(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)證(zheng)書而管(guan)(guan)理(li)體系認證是管(guan)(guan)理(li)體系認證類別,頒發“管理(li)體系認(ren)(ren)證證書(shu)”。還有一類認(ren)(ren)證是(shi)產品認(ren)(ren)證,是(shi)對(dui)產品的理(li)化特性(xing)(xing)等進行認(ren)(ren)證(是(shi)否達到了(le)某項技術指標,如(ru)電(dian)氣特性(xing)(xing)、農(nong)藥殘留量(liang)等),如(ru)3C認(ren)證(zheng)、綠色食品認(ren)證(zheng)等,頒(ban)發“產品認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)”。三類認證(zheng)是(shi)并列的、平(ping)行(xing)的、性質不(bu)同的。最后(hou)《商品(pin)售后(hou)服務(wu)評價體系》是(shi)一(yi)(yi)個平(ping)價性質的標(biao)準認證(zheng)結果證(zheng)明企業(ye)按照標(biao)準實施(shi)了售后(hou)服務(wu)并達(da)到了某一(yi)(yi)個星級,而(er)管(guan)理體系認證(zheng)是(shi)審核企業(ye)的管(guan)理方法和活動是(shi)否全部(bu)符(fu)合其標(biao)準規(gui)定(有不(bu)符(fu)合則不(bu)能(neng)通過認證(zheng)),也沒有分值要求(qiu)。

對于(yu)管理體(ti)系(xi)(xi)認證(zheng)和(he)售后服務體(ti)系(xi)(xi)認證(zheng)的(de)(de)介(jie)紹希望可以幫助大(da)家在(zai)企(qi)業(ye)中了解自身情況選擇(ze)適(shi)合自己(ji)的(de)(de)體(ti)系(xi)(xi)認證(zheng),同(tong)時讓企(qi)業(ye)不斷在(zai)企(qi)業(ye)實(shi)施(shi)體(ti)系(xi)(xi)達到企(qi)業(ye)長足發展的(de)(de)最(zui)終目的(de)(de)!

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