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ISO20000認(ren)證是(shi)很(hen)多軟件行業都(dou)會去做的ISO認(ren)證，作為軟(ruan)件行(xing)業對(dui)自(zi)身的(de)發展到一定規(gui)模后需要規(gui)范企業自(zi)身同(tong)時也需要一些(xie)標準讓企業達到下一個高(gao)度。那么怎么才能做好ISO20000認證呢？企業在做ISO20000認(ren)證的時候需要注意一些什么？做ISO20000認證需要(yao)準備(bei)哪些材料？如何才能做好ISO20000認(ren)證呢？下面就和小編(bian)一起來看(kan)看(kan)吧(ba)！

首(shou)先(xian)ISO20000是第一部針(zhen)對信息技術服(fu)務管理領(ling)域的國際標準，ISO也代表了(le)被(bei)廣泛認可的(de)(de)評估IT服(fu)務管理流程(cheng)的(de)(de)原則的(de)(de)基礎。該標準定(ding)義了(le)一套全面的(de)(de)、緊密相關的(de)(de)服(fu)務管理流程(cheng)。

其次ISO20000認證(zheng)看中的是通過IT標(biao)準化來(lai)管理(li)IT的問(wen)題，也是將IT問題歸類(lei)識別問題的(de)內(nei)在聯系，然后(hou)依(yi)據(ju)服務水準協議進(jin)行計劃、推行和(he)監控，并強調與客戶(hu)的(de)溝通(tong)。該標(biao)準同(tong)時關注(zhu)體(ti)系的(de)能力，體(ti)系變更時所(suo)要求的(de)管理(li)水平、財務預算、軟件控制和(he)分配。企業建(jian)立IT服務體系是為了(le)以(yi)客戶為中(zhong)心自(zi)我完善體系。在實施(shi)認(ren)證ISO20000管理體系后(hou)，在各(ge)個(ge)(ge)流程(cheng)中(zhong)，各(ge)個(ge)(ge)工(gong)(gong)作崗(gang)位(wei)上都建立了(le)一(yi)個(ge)(ge)自(zi)我完善的(de)循(xun)環，工(gong)(gong)作的(de)策劃、執行(xing)、檢查，以(yi)及持續的(de)發現問(wen)題(ti)改善問(wen)題(ti)的(de)體系建立起來(lai)，使每(mei)個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)(gong)都擁有(you)問(wen)題(ti)意識，自(zi)覺(jue)的(de)發現自(zi)己工(gong)(gong)作當中(zhong)的(de)問(wen)題(ti)，并(bing)通過系統的(de)解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)方法(fa)，將問(wen)題(ti)一(yi)個(ge)(ge)一(yi)個(ge)(ge)的(de)解(jie)決。

ISO20000管理體系承諾和業務達成一致，提高IT服務的可用性、可靠性和安全性目標提高相關方的利益是ISO20000認證(zheng)所需要達到的目的！同時ISO2000可以提高服務水平并通過持續優化服務流程提高業務滿意度！同時ISO20000可以提高項目的可提供性確保項目的如期交付，同時在總體上提高組織企業IT投資回報率提升組織/企業的綜合競爭力;當企業建立了一套行之有效的ISO20000持續改善機制和內控機制后，企業將會明晰IT管理成本和組織投資的結合點完善現有的IT服務結構和資源配置，使各項IT資源運用符合公司的業務！通過iso20000體系建立的管理流程和權責定義，監控管理流程進行績效評價降低IT運營成本風險管理！易于整合服務管理流程和管理系統，同時將現有的管理體系和業務進行整合規范IT部門的管理水平，降低人員變動導致的風險可以更好的提高相關員工的專業素質同時提高員工服務能力和工作效率提升整體部門的溝通協調能力！

下面(mian)是(shi)申請ISO20000認證的條件：

（1） 中國企(qi)(qi)業(ye)(ye)持有(you)工商行(xing)政管理部門頒(ban)發的《企(qi)(qi)業(ye)(ye)法人營業(ye)(ye)執照》、《生產許可(ke)證(zheng)(zheng)》或等效文件；外國企(qi)(qi)業(ye)(ye)持有(you)關機構(gou)的登(deng)記注(zhu)冊證(zheng)(zheng)明；

（2） 申請方的IT服務管理體(ti)系(xi)已(yi)按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要(yao)求建立(li)，并實施運行3個月以(yi)上；

（3） 已經按(an)照文件化的(de)體系運行(xing)三個月(yue)以上，并在進行(xing)認(ren)證審(shen)核前按(an)照文件的(de)要求進行(xing)了至少一次管理評審(shen)和(he)內部IT服務(wu)管理體系審(shen)核。

（4）信息技(ji)術服務(wu)管(guan)(guan)理體(ti)系運行(xing)(xing)期間及(ji)建(jian)立體(ti)系前的一(yi)年(nian)內(nei)未受(shou)到主管(guan)(guan)部門行(xing)(xing)政處罰(fa)。

在(zai)ISO20000認證審(shen)核之前，需要準備好這些文件，可(ke)以(yi)減(jian)少很(hen)多麻煩：

1、組(zu)織法律證明(ming)(ming)文件(jian)，如營業執照及(ji)年檢證明(ming)(ming)復(fu)印(yin)件(jian)；

2、組織機(ji)構代碼證書復印(yin)件；

3、申請認證體(ti)系有效運行(xing)的證明文(wen)件（如體(ti)系文(wen)件發布控制表(biao)，有時間標記(ji)的記(ji)錄等(deng)復印件）；

4、申請組織簡介(jie)：1) 組(zu)(zu)織(zhi)簡(jian)介（1000字(zi)左右(you)）；2) 申請組(zu)(zu)織(zhi)的主要業(ye)務流程；3) 組(zu)(zu)織(zhi)機構(gou)圖或職(zhi)能表(biao)述(shu)文件。

5、申請組(zu)織的體系文件，需包含但(dan)不僅限(xian)于（可以(yi)合并(bing)）：1) 服務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方針和(he)計(ji)劃；2) 服務(wu)(wu)級別協議；3) 能力管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)；4) 服務(wu)(wu)連(lian)續性和(he)可用性管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)；5) 服務(wu)(wu)級別管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)；6) 服務(wu)(wu)報告流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)；7) 信息安(an)全管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)；8) IT服務(wu)(wu)預算(suan)和(he)核算(suan)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)；9) 業務(wu)(wu)關(guan)系管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)；10) 供(gong)方管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)；11) 事件管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)；12) 問題(ti)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)；13) 配置管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)；14) 變更(geng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)；15) 發(fa)布管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)；16) 整(zheng)個體系文(wen)件的結(jie)構和(he)清單。6、申請組織體系文(wen)件與ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文(wen)件對照說明；

6、申請(qing)組(zu)織內部審核和管理評審的證明資料；

7、申請組織記錄(lu)保密性(xing)或(huo)敏(min)感性(xing)聲明。以上就是(shi)企業(ye)申請ISO20000認證需(xu)要(yao)準備的(de)文件以及所需(xu)要(yao)申(shen)請的(de)條(tiao)件。

以上是需要做ISO20000認(ren)證(zheng)的全部要求(qiu)和(he)流程希望對企業主有所幫助！