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3.1.1 質量：客體(ti)的一組(zu)固有特性滿足要求的程度。

3.1.2 要求(qiu)：明(ming)示的、通常隱含(han)的或必(bi)須(xu)履(lv)行的需(xu)求(qiu)或期望。

3.1.3 等級：對功能用途相同(tong) 的(de)(de)客體 按不同(tong)要(yao)求所(suo)做的(de)(de)分類或分級。

3.1.4 顧客滿意:顧客對其 期望已被滿 足程度的感受。

3.1.5 體系：相互(hu)關聯或相互(hu)作用的(de)一(yi)組(zu)要素。

3.1.6 管理體系：組(zu)織建立方(fang)針和目標以及實現這些(xie)目標的過程(cheng)的相(xiang)互關聯(lian)或相(xiang)

互作用的一(yi)組要素。

3.1.7 質量管理體系：組織建立關于質量方面的(de)方針和目(mu)標以及實現(xian)這(zhe)些目(mu)標的(de)

過程的相(xiang)互關聯或相(xiang)互作用(yong)的一組要素(su)。 

3.1.8 質(zhi)量方(fang)針：組織由最高(gao)管理者正(zheng)式發布 的(de)組織關于質(zhi)量的(de)宗旨和方(fang)向。

3.1.9 質量(liang)目(mu)標：在質量(liang)方面要(yao)實現的結果(guo) 。

3.1.10 管理：指揮和(he)控制組織的協調活動。

3.1.11 最高管理者：在最高層指揮和控(kong)制組織的一個人或一組人。

3.1.12 質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)：關于質(zhi)(zhi)量的管(guan)理(li)。 可(ke)包括(kuo)制定質(zhi)(zhi)量方針和(he)質(zhi)(zhi)量目標，以及通過

質(zhi)量(liang)策劃(hua)、質(zhi)量(liang)保證、質(zhi)量(liang)控制和質(zhi)量(liang)改進實現這些質(zhi)量(liang)目標的過(guo)程。

3.1.13 質量策劃 ：質量管理的(de)一部分，致力于制定(ding)質量目標并規定(ding)必(bi)要的(de)運行過(guo)

程(cheng)和相(xiang)關資(zi)源以實現質量目標。

3.1.14 質(zhi)量控制：質(zhi)量管理的一部分，致力于滿(man)足質(zhi)量要求(qiu)。

3.1.15 質(zhi)(zhi)量保(bao)證：質(zhi)(zhi)量管(guan)理的一(yi)部(bu)分(fen)，致力于(yu)提供質(zhi)(zhi)量要(yao)求(qiu)會得到滿足的信任(ren)。

3.1.16 質(zhi)(zhi)量(liang)改(gai)進：質(zhi)(zhi)量(liang)管理的一部分，致力(li)于(yu)增(zeng)強(qiang)滿足(zu)質(zhi)(zhi)量(liang)要(yao)求的能(neng)力(li)。

3.1.17 持續(xu)改進：提高績(ji)效的(de) 循環活動。

3.1.18 有效性：完成策(ce)劃(hua)的活動并(bing)得到策(ce)劃(hua)結果的程度。

3.1.19 績效：可測量的結果。

3.1.20 組織：為實現(xian)目標，由職(zhi)責、權限和(he)相互關系構成自身功能的一個人或一組人。

3.1.21 組織環境(jing)：對(dui)組織建立和實現(xian)目標的方法有影(ying)響(xiang)的內部和外部因素(su)的組合(he)。

3.1.22 基礎設施(shi)：組織運行所(suo)必須的設施(shi)、設備和服務的系統。

3.1.23 工作環(huan)境(jing)：工作時所處的(de)一組條件。3.1.24 顧客(ke)：能夠或(huo)實(shi)際接受為其提供(gong)的(de)或(huo)按其要(yao)求(qiu)提供(gong)的(de)產品(pin)或(huo)服務的(de)個人或(huo)組織。

3.1.25 供方：提(ti)供產品(pin)或(huo)服(fu)務的組織 。

3.1.26 相(xiang)關方：可影(ying)響決策(ce)或(huo)活動、 受決策(ce)或(huo)活動所影(ying)響、或(huo)自認為受決策(ce)或(huo)活動影(ying)響的(de)個人或(huo)組織 。

3.1.27 合同：有(you)約束力的協議。

3.1.28 過程：利用輸入(ru)實現(xian)預期(qi)結果 的相互(hu)關(guan)聯或相互(hu)作用的一組(zu)活動。

3.1.29 產品：在組(zu)織和顧客之(zhi)間未發(fa)生(sheng)任(ren)何(he)交(jiao)易的情況下，組(zu)織能夠產生(sheng)的輸出 。

3.1.30 項目：由一組有起止日期(qi)的、相互協調的受控(kong)活動組成的獨(du)特過程(cheng)，該過程(cheng)要求(qiu)達到符合包括時間、成本和資源的約束條件 在內(nei)的規定(ding)要求(qiu)的目標。

3.1.31程(cheng)序：為進行某項活動或過程(cheng)所規定的途徑。

3.1.32 特性：可區分的特征(zheng)。

3.1.33 質量特性(xing)：與要(yao)求有(you)關的(de)， 客(ke)體的(de)固有(you)特性(xing)。

3.1.34 可(ke)追(zhui)溯性(xing)：追(zhui)溯 客體(ti)的 歷史(shi)、應用情況(kuang)或所(suo)處位置的能力。

3.1.35 合格：滿足(zu)要求（符(fu)合）。

3.1.36 不(bu)合格：未滿足要(yao)求（不(bu)符合）。

3.1.37 缺陷：與預期或規定用(yong)途有(you)關 的不(bu)合格 。

3.1.38 預防措施：為消(xiao)除潛在不(bu)合格或其(qi)他潛在不(bu)期望情況(kuang)的(de)原因所(suo)采取的(de)措施。

3.1.39 糾正(zheng)措施：為消除(chu)不合(he)格(ge)的原因并防止再發生 所采取的措施。

3.1.40 糾正：為(wei)消除已發現(xian)的(de)不(bu)合格所采取的(de)措(cuo)施(shi)。

3.1.41 返工：為使(shi)不合(he)(he)格 產品(pin)或(huo)服務 符合(he)(he)要求對其所采取的措(cuo)施。

3.1.42 降(jiang)級(ji)：為(wei)使不(bu)合格(ge)產品或(huo)服務符合不(bu)同于原有的(de)要求而對其(qi)等級(ji)的(de)變更。

3.1.43 返修：為使不合格產品 或服務 滿足(zu)預期用途而對其所采取(qu)的措施。

3.1.44 報廢：為避免不(bu)合格產品(pin) 或服務 原有的預期 使(shi)用而對(dui)其(qi)采(cai)取的措施。

3.1.45 讓(rang)步(bu)：對使用或(huo)放行不符合規(gui)定要求的(de)產品或(huo)服(fu)務的(de)許(xu)可。

3.1.46 偏離許可：產品或服務(wu) 實現前，對偏離原規定要求的(de)許可。

3.1.47 放行：對進入一個過程的下一個階段或下一過程的許(xu)可。

3.1.48 信息：有意義(yi)的數據。

3.1.49 文件：信息及其(qi)載體 。

3.1.50 規(gui)范：闡明要求的(de)文(wen)件。

3.1.51 質量(liang)手冊：組織的質量(liang)管(guan)理(li)體系(xi)的規范 。

3.1.52 質量計劃(hua)：對特定的客體，規定由誰及(ji)何時應用程序和相(xiang)關資源的文(wen)件 。

3.1.53 記錄：闡明(ming)所取(qu)得的(de)結果或提供所完(wan)成(cheng)活動(dong)的(de)證據的(de)文(wen)件。

3.1.54 客觀證據(ju)：支持事(shi)物存在(zai)或其真實性(xing)的數據(ju)。

3.1.55 檢驗：對符合規定要求的(de)確定。

3.1.56 試驗：按照要求對特定(ding)的預(yu)期用途或應(ying)用的確定(ding)。

3.1.57 驗證：通過提(ti)供客觀證據對規(gui)定要求(qiu)已(yi)得到滿足(zu)的認定。

3.1.58 確(que)認：通(tong)過(guo)提供客觀證據對特定(ding)的(de)預期用途或應用要求已得(de)到滿足的(de)認定(ding)。

3.1.59 評審(shen)：對客(ke)體(ti)實現(xian)所規定(ding) 目標的適宜性(xing)、充分性(xing)或有效性(xing)的確(que)定(ding)。

3.1.60 審核：為(wei)獲得 客觀(guan)證(zheng)據并(bing)對其進(jin)行(xing)客觀(guan)的(de)(de)評價(jia)，以確定滿足審核準則的(de)(de)程度(du)所進(jin)行(xing)的(de)(de)系統的(de)(de)、獨立的(de)(de)并(bing)形成文件的(de)(de)過程。

3.1.61 審核方(fang)案(an)：針對特(te)定時間段(duan)所策劃并(bing)具有(you)特(te)定目(mu)標的(de)一(yi)組（一(yi)次或多次）審核安排。

3.1.62 審核準則：用于與客觀證(zheng)據(ju)進行比(bi)較的(de) 一組(zu)方針、程序或要(yao)求(qiu)。

3.1.63 審核證據：與審核準則有關并(bing)能夠(gou)證實(shi)的記錄、事實(shi)陳述或其(qi)他信(xin)息。

3.1.64 審核發現：將收集(ji)的審核證據對照審核準則進(jin)行評價的結果。

3.1.65 審(shen)核結論：考慮了(le)審(shen)核目標和所有審(shen)核發(fa)現后(hou)得出的審(shen)核結果。

3.1.66 審核委托方：要求審核的組織(zhi)或人員。

3.1.67 受審核(he)方：被審核(he)的組織。

3.1.68 審核員(yuan)：實施審核的人員(yuan)。

3.1.69 審核(he)組：實施審核(he)的一名或多名審核(he)員，需要(yao)時由技術專家提供支持。

3.1.70 技術專(zhuan)家：向(xiang)審(shen)核(he)組(zu)提供特定知識或(huo)專(zhuan)業技術的人員(yuan)。

3.1.71 審核(he)計劃(hua)：對(dui)審核(he)活(huo)動和(he)安排的(de)描述。

3.1.72 審核(he)范圍：審核(he)的內容和界限(xian)。

3.1.73 能力(li)：客(ke)體實現滿足要求(qiu)的(de)輸出的(de)本領。

3.1.74 測(ce)量(liang)管理體(ti)系：實現(xian)計量(liang)確認和(he)測(ce)量(liang)過程控制所必需(xu)的相互關(guan)聯或(huo)相互作用(yong)一(yi)組要素。

3.1.75 測量(liang)過程(cheng)：確定量(liang)值的一組操作。

3.1.76 計量確(que)(que)認：為(wei)確(que)(que)保測(ce)量設備(bei)符合預期使(shi)用要求所需要的一(yi)組操作。

3.1.77 測(ce)量設(she)(she)備：為實現(xian)測(ce)量過程所必需(xu)的測(ce)量儀(yi)器、軟件、測(ce)量標準、標準物質(zhi)或(huo)輔助設(she)(she)備或(huo)它們的組合。

3.1.78 計量特(te)性：能(neng)影響測量結果的特(te)性。

3.1.79 計量(liang)職能：負責確(que)定并實施測量(liang)管(guan)理體系(xi)的(de)行政和技術(shu)職能。

3.1.80 活(huo)動：在項(xiang)目中識別出的最小(xiao)的工作項(xiang)。

3.1.81 確定：查明一(yi)個或多個特性及特性值的活動(dong)。

3.1.82 外包(bao)：安排外部組織承擔組織的部分職(zhi)能或過(guo)程。

3.1.83 設計和開發(fa)：將(jiang)對客體(ti)的(de)要求轉換為對其更詳細的(de)要求的(de)一組(zu)過程。

3.1.84 外部(bu)供(gong)方(fang)：組織以外的供(gong)方(fang)。

3.1.85 客體：可感知或(huo)可想象到的任(ren)何事物。

3.1.86 風(feng)險(xian)：不確定性的影響。

3.1.87 服務：至少有一項活(huo)動必須在組織和顧客之間進行(xing)的組織的輸出。

3.1.88 成文信息：組(zu)織需要控制和保持的(de)信息及其載體。

3.1.89 反饋：對產(chan)品、服務或投訴(su)處理(li)過程的(de)意見、評(ping)價(jia)和(he)訴(su)求。

3.1.90 投訴(su)：就產品、服務或(huo)投訴(su)處(chu)理過程(cheng)，表達對組織的不滿(man)，無(wu)論是(shi)否明確的期望得到答復或(huo)解(jie)決問(wen)題。

3.1.91 顧客(ke)服務(wu)(wu)：在產品(pin)或(huo)服務(wu)(wu)的(de)整個(ge)壽(shou)命周期內，組織與顧客(ke)之間的(de)互動。

3.1.92 質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度：按(an)某(mou)些(xie)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)要求(qiu)建立的(de)、適用(yong)于一定(ding)范圍的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)活動要求(qiu)。質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度應(ying)規定(ding)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)活動的(de)步驟、方法、職(zhi)責(ze)。質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度應(ying)規定(ding)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)活動的(de)步驟、方法、職(zhi)責(ze)。質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度應(ying)形成(cheng)文件(jian)。需要時，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度由更加詳細的(de)文件(jian)要求(qiu)加以(yi)支持(chi)。

3.1.93 質量信息：反映(ying)施工質量和質量活動過程的記錄。

3.1.94 質(zhi)量管(guan)理(li)創新：在原有質(zhi)量管(guan)理(li)基(ji)礎上(shang)，為提高質(zhi)量管(guan)理(li)效率、降低質(zhi)量管(guan)理(li)成(cheng)本而實(shi)施的(de)質(zhi)量管(guan)理(li)制(zhi)度、活動(dong)、方法的(de)革(ge)新。

3.1.95 施(shi)(shi)工(gong)(gong)質量檢查(cha)：施(shi)(shi)工(gong)(gong)企業對施(shi)(shi)工(gong)(gong)質量進(jin)行(xing)的檢查(cha)、評定(ding)活動。